Чіп і Ден Хіз, Switch: How to Change Things When Change Is Hard. Ідеї книги

Сьогодні пропонуємо вашій увазі огляд книги з промовистою назвою «Switch: How to Change Things When Change Is Hard.». Chip Heath and Dan Heath («Перемикач: Як змінити речі, коли зміни даються нелегко». Чіп Хіз і Ден Хіз) .

Книга ( до речі, в російському перекладі вона вийшла кілька років тому під назвою «Сердце перемен. Как добиваться изменений легко и надолго» ) пов’язана з психологією і роботою мозку, проте ключова тема – зміни, і головне, як їх робити ефективно і результативно.

Вважається, що зміни – дуже складна річ, адже люди та організації завжди намагаються зберегти статус-кво, звичний уклад, усталений порядок.

Тема змін буде актуальна для різних читачів – бо є загальні принципи, які характерні для різних ситуацій:

  • близьких вам людей (дружина, чоловік, родичі і т. д.)
  • ваших дітей
  • у вашій компанії (якщо ви керівник і намагаєтеся впровадити щось нове себе у бізнесі)
  • у суспільстві або окремих соціальних групах

У книзі наводяться приклади по всім цим напрямкам щодо основних принципів, усвідомивши які, ви зрозумієте, як їх застосовувати у конкретних ситуаціях – в сім’ї, стосунки з колегами, в бізнесі чи в суспільстві.

Автори наводять приклади видатних перетворень, коли на практиці були застосовані ці принципи й отримані конкретні шикарні результати.

Автори книги, Чіп Хіз і Ден Хіз (Chip Heath and Dan Heath) системно підійшли до цієї теми і зібрали багату колекцію цих прикладів з життя, частина з них – з наукових досліджень, частина – із своєї практики (наприклад, вони входили у робочу групу, яка провела процес перетворень на рівні окремої країни, змінивши поведінку групи людей і створивши потрібне ставлення населення до окремої проблеми) , для деяких випадків – провели додаткові інтерв’ю з безпосередніми людьми, які створили цей блискучий досвід перетворень.

Текст легко читається, в кінці книги наведено джерела по кожній главі, для тих, хто вирішить дослідити окремі напрямки і кейси ще глибше і ширше.

Ось що кажуть автори в передмові:

Ця книга допоможе вам домагатися змін, причому в будь-якій області і на всіх рівнях — індивідуальному, корпоративному та соціальному. Може бути, ви прагнете допомогти братові побороти пристрасть до азартних ігор? А може, вам треба прищепити співробітникам ощадливість в умовах кризи? Або ви хочете, щоб ваші колеги частіше їздили на роботу на велосипеді?

Зазвичай ці теми розглядають окремо: є підручники з управління змінами для керівників, самовчителі для окремих ентузіастів і рекомендації по зміні світу для активістів. Це неправильно, тому що для всіх категорій є одне загальне правило: щоб щось змінилося, хтось повинен почати діяти по-іншому. Ваш брат — триматися подалі від казино, співробітники — замовляти квитки дешевше. Врешті-решт все зводиться до одного питання: чи зможете ви змусити людей вести себе по-новому?

Звичайно, автори не обіцяють, що зміни будуть зовсім легкими, але як мінімум ви зможете зробити їх значно простіше. В процесі книги вони вчать читача застосовувати згадану схему, в основі якої лежать десятиліття наукових досліджень. Вона досить проста, щоб її запам’ятати, і досить гнучка, щоб підходити до самих різних ситуацій — в сім’ї, на роботі, в суспільстві і так далі.

Поведінка будь-якої людини відбувається під впливом двох рушійних факторів:

Емоційна сторона: інстинктивна частина «я», яка відчуває біль і задоволення.

Раціональна сторона: відома як рефлексуюча або свідома система. Вона зважує, аналізує і заглядає в майбутнє.

У підсумку, для створення змін потрібно сконцентруватися лише на 3-х основних речах.

Звичайно, модель змін далеко не повна і для кожного типу ситуацій можна її доповнити різними ідеями, але автори максимально спростили, зробили максимально гнучкою, універсальною, це максимально практична схема. Ця схема розроблена, щоб допомогти ентузіастам, яким бракує влади або ресурсів. В першу чергу для тих, у кого немає адміністративного ресурсу, щоб «натиснути» для зміни (хоча і його часто не вистачає в бізнесі).

Отже, всього є три основні речі: щоб змінити поведінку, вам треба направити Погонича, мотивувати Слона і намітити Стежку.

Якщо ви зумієте зробити всі три речі відразу, потужні зміни відбудуться навіть у відсутність великих сил і серйозних ресурсів.

Автори ввели свою термінологію.

Погонич – раціональна частина. Те, що здається опором – часто відсутність ясності. Детально розібратися і показати нюанси на раціональному рівні.

Слон – емоційна частина, несвідоме. Потрібно залучити людину, пам’ятаючи що те, що здається на перший погляд – часто таким не є. Наприклад, те, що здається лінню, часто є втомою.

Стежка – те, що здається проблемою людини, часто — проблема ситуації. Автори називають ситуацію (включаючи навколишнє оточення) – стежкою.

Наведу ще цитату:

Сівши на Слона, Погонич, як йому здається, керує величезною тушею. Насправді влада його тендітна, тому що він дуже малий у порівнянні зі Слоном. Якщо шеститонна тварина не хоче йти туди, куди їй велять, у Погонича не залишається шансів: сили надто нерівні.

Більшості з нас добре знайомі ситуації, коли наш Слон пересилює Погонича. Це відбувається, коли спиш довше звичайного, переїдаєш, дзвониш вночі своїй «колишній», відкладаєш на потім, безуспішно намагаєшся кинути палити, прогулюєш тренування в спортзалі, шкодуєш про слова, сказані в гніві, кидаєш вчити іноземну мову або грати на фортепіано, відмовляєшся виступити на зборах з-за страху перед аудиторією і так далі. Добре ще, що ніхто зазвичай не веде рахунок таких поразок.

Слабкість Слона — нашої емоційної та інстинктивної сторін — очевидна: він лінивий і впертий, часто воліє негайну винагороду (порція морозива) віддаленій (бути стрункішою).

Наші спроби змінитися провалюються зазвичай саме з вини Слона, тому що зміни, які ми хочемо отримати, як правило, тягнуть за собою жертви в короткостроковій перспективі заради більш далекої нагороди. (Щоб оптимізувати бюджет на наступний рік, ми урізуємо витрати сьогодні. Щоб на наступний рік наше тіло стало красивіше, доведеться відмовитися від морозива вже зараз.) Зміни часто закінчуються провалом, тому що Погонич просто не в змозі утримувати Слона на стежці досить довго, щоб досягти мети.

Погонич і Слон – не ідеальні, у кожного є свої плюси і мінуси, кожний з них переважає в різних ситуаціях і кожен може вставляти палиці в колеса.

Якщо ви хочете щось змінити, треба звертатися до обох складових. Погонич дасть вам план і напрямок, а Слон — енергію. Якщо ви достукалися до Погоничів у вашій команді, але Слони вам не прислухалися, у членів колективу буде розуміння без мотивації.

Якщо вас почули Слони, але прослухали Погоничі, буде переважати ентузіазм без направлення. Впертість Слона і рефлексія Погонича окремо можуть поховати будь-яку справу. Зате, якщо Слони і Погоничі рушать разом, зміни прийдуть з легкістю.

Коли зміни не приживаються?

Найпоширеніша причина – коли Погонич і Слон не згодні один з одним у тому, куди треба йти.

Якщо ви проаналізували ситуацію і знайшли рішення (ваша раціональна частина тобто Погонич) – нічого не трапиться, якщо ви просто оголосите його людям.

Знання – саме по собі не змінює поведінку.

Ви напевно стикалися з такими людьми:

  • психіатрами – чокнутими або дуже і дуже дивними,
  • лікарями – які курять, або мають проблеми ожиріння
  • тренерами або консультантами з відносин – розведеними в реальному житті або які не були взагалі в шлюбі.

Красивими розповідями про правильне харчування положення не врятуєш, інакше – чому так багато людей з проблемами ожиріння і зайвої ваги? Людям потрібна практика.

Як зробити поворот

Щоб щось змінилося, хтось десь повинен почати діяти по-іншому. Може бути, ви самі, може бути — ваш колектив. Уявіть собі цю людину (або людей).

У кожному з нас є емоційна сторона — Слон — і раціональна — Погонич. Вам треба достукатися до обидвох них. Крім того, для успіху треба розчистити їм шлях.

Коротше, ви повинні зробити три речі:

1. Направте погонича. 

  • Слідуйте за «яскравими плямами». Розберіться, що вже працює, і скопіюйте цей досвід.
  • Заплануйте ключові кроки. Не думайте про велику картину, думайте в категоріях конкретної поведінки.
  • Вкажіть пункт призначення. Змінитися легше, коли знаєш, куди йдеш і чому це варто робити.

2. Мотивуйте слона

  • Знайдіть почуття. Одного знання недостатньо, щоб викликати зміни. Зробіть так, щоб люди відчули.
  • Наблизьте зміни. Розбивайте зміни на частини, поки вони не перестануть лякати Слона.
  • Виростіть своїх людей. Культивуйте почуття ідентичності та прищепіть установку на зростання.

3. Накресліть стежку

  • Попрацюйте із середовищем. Коли ситуація змінюється, змінюється і поведінка. Тому треба змінити ситуацію
  • Сформуйте звички. Коли поведінка звична, вона природна і не навантажує Погонича. Пошукайте спосіб заохотити правильну поведінку.
  • Зберіть натовп. Поведінка заразлива. Допоможіть їй поширитися.

У цій моделі наведені приклади з книги, не буду вдаватися в подробиці, вони будуть вам зрозумілі, коли ви її прочитаєте, навряд чи можна описати їх коротко, без шкоди для розуміння.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *