Зробити свій продукт звичкою для клієнта – це найкрутіший результат, що вимагає знання психології та маркетингових прийомів . Саме такі і зібрав Нір Еяль для книги «На гачку. Як створити продукт, що чіпляє».
А я із задоволенням розклав її по поличках і виділив 10 класних висновків , які ти прочитаєш лише за 5 хвилин. Так, тепер не обов’язково витрачати на книгу надто багато часу.
Приємного читання!
Унікальність прив’язує аудиторію до продукту
Надай аудиторії щось унікальне, створивши те, на що можна «підсісти». Давай на прикладі:
Коли в моєму місті почав працювати один відомий інтернет-магазин техніки, я знайшов у ньому зручну опцію. Це порівняння товарів за характеристиками, яке припало мені до смаку. Навіть зараз, через багато років і за наявності альтернативи, я використовую їхній сайт, коли потрібно отримати інформацію про техніку. Чому? Це стало моєю звичкою.
Якщо у тебе є якийсь продукт, подумай, що унікального ти можеш запропонувати клієнтам , щоб вони на нього «підсіли».
Переваги альтернативи мають бути суттєвими
Щоб від вже звичного продукту ми перейшли до нового, він має бути кращим у всьому. Ніякі дрібні покращення не змусять людину змінити звичку . Наприклад, якщо кава в новому закладі трохи краща, а ціни трохи нижче, цього буде недостатньо.
Тому, покращуючи свій продукт, домагайся суттєвих відмінностей від конкурентів.
Мозок створює звички, щоб заощаджувати енергію
Дії, що повторюються, не вимагають такої кількості зусиль, як нові. По суті наш мозок – лінивий, але одночасно він поводиться і як першокласний економ-менеджер. Він завжди шукає можливість залишити частину енергії у запасі. Багато в чому за рахунок звичок.
Ланцюги у мозку дуже міцні
Коли ти набуваєш нової звички, нейронні зв’язки, пов’язані з нею, залишаються недоторканими . Візьмемо для прикладу алкоголізм . Люди, які страждають на цю залежність, можуть проходити різні чистки, кодуватися, але зриваються вже через тиждень. А головне, що після зриву знову починають безперервно пити і тинятися дворами, як зомбі.
З чим це пов’язано? З нейронними зв’язками , що збереглися в мозку , які активуються при першій же можливості. Щоб їх зруйнувати та закріпити нові, знадобиться набагато більше часу та терпіння.
Часто регулярно та по-іншому
Автор книги «На гачку» Нір Еяль пише, що найефективніше міняти та впроваджувати звички допомагає часте та регулярне повторення нової дії. При цьому важливо змінювати підхід . Наприклад, якщо тобі нудно чи важко робити зарядку, спробуй щось змінити. Експериментуй з новими вправами, музикою та місцями .
Я, наприклад, починаю зарядку під мотиваційні ролики на YouTube. А ти спробуй те, що буде тобі зручно, домовилися?
Соціальні мережі прискорюють модель звички
Онлайн-платформи – яскравий приклад максимального залучення. Всі ці позначки на фотографіях, репости, гілки коментарів… Спілкування перестало обмежуватися прямим діалогом з людиною, а вічні оповіщення не дають відволіктися. Якщо хочеш досягти успіху, потрібно зламати шаблони та залучати клієнтів чимось новим, як соцмережі.
Продукт, який викликає звикання, більш гнучкий у ціні
Це пов’язано з тим, що людина, яка звикла використовувати конкретний товар або послугу, стає менш чутливою до її вартості . Тобто, передплатники різних сервісів готові платити за них більше, навіть якщо майже цим не користуються.
Перший тригер має бути максимально простим
Уяви, що для проведення зарядки потрібно повністю вивчити техніку безпеки. Або дотримуватись правил, на кшталт «Тримати ноги строго на ширині 30 сантиметрів». Нудно? Хочеться покинути? Розумію. У бізнесі ситуація аналогічна.
Спрости клієнту першу взаємодію з продуктом. Додай контактну форму, кнопку швидкого замовлення, зворотний дзвінок. Що ти зробив би у своєму бізнесі? Подумай.
Зміцнюй свій «гачок»
Коли з’явився Instagram, користувачі сиавилися до нього скептично. Але зараз ця мережа стала чи не найпопулярнішою у світі. Згодом з’явилися каруселі, відео, stories, ефіри… Сервіс розширює набір функцій, тим самим утримуючи користувачів .
Внутрішня мотивація користуватися продуктом має постійно зростати. Використовуй цей підхід у своєму проекті, поступово доповнюючи його новими опціями чи фішками сервісу.
Придумай систему винагород
Щоб зачепити користувачів, важливим є не тільки функціонал, але й винагороди . І це не обов’язково має бути щось відчутне. Наприклад, що отримує користувач YouTube?
- Створюючи канал у відеохостингу, людина отримує «винагороду племені» – лайки, коментарі та передплатників;
- Набираючи популярності, приймає «винагороду здобиччю» — функцію монетизації, замовлення та контракти на рекламу;
- Згодом набуває чинності гейміфікація – досягаючи все кращих результатів, автор каналу отримує кнопки-нагороди.
Все це є те, що тримає людей на платформі. А чим ти можеш нагородити своїх покупців чи користувачів?
