Сьогодні так багато говорять про те, як підвищити активність та залученість учасників спільнот. І залучення учасників стало модним слівцем для багатьох творців, підприємців та брендів, але у багатьох людей різні уявлення про те, що насправді означає цей термін.
Залучення учасників — це більше, аніж міра активності вашої інтернет-спільноти, хоча вона і є важливою частиною її розвитку. Якщо ви зацікавлені у підвищенні залучення учасників, то також важливо виявити належну обачність, щоб зрозуміти, як ваші учасники реагують на пропонований вами контент.
Далі ми поділимося практичними порадами про те, як підвищити залученість учасників та краще зрозуміти їхню активність.
Розуміння залучення учасників
Розуміння залучення учасників — складний та багаторівневий процес. Багато творців думатимуть про залучення виключно як про активність, що відбувається в їх спільноті. Хоча це, безперечно, важливий фактор, але це – не єдиний фактор.
Перш, ніж ви зможете покращити взаємодію учасників у своєму співтоваристві, ви повинні спочатку визначити, на який контент ваші учасники відповідають в даний час. Хоча ви можете подумати, що з першого погляду знаєте, який ваш найпривабливіший контент, глибше вивчення аналітики дасть вам конкретні практичні ідеї, з якими ви зможете працювати.
Важливий аспект, який слід пам’ятати про покращення залучення учасників, полягає в тому, що ваші учасники не є монолітом. Під цим ми маємо на увазі, що зі зростанням вашої спільноти зростатимуть і підкатегорії, в які потрапляють ваші учасники. Давайте розберемо це трохи далі.
Життєвий цикл учасника
Роздуми про тривалість участі вашого члена має вирішальне значення для розуміння того, як підвищити залученість спільноти. Більш традиційним розумінням цього буде поняття “життєвий цикл” вашого члена у вашому співтоваристві.
Наприклад, той, хто щойно став членом вашої спільноти, швидше за все, буде більш зацікавлений у певних формах інформаційного та вступного контенту, ніж той, хто знаходиться вже рік.
Розуміння того, на якому етапі шляху з вашою спільнотою є ваш учасник, допоможе вам створювати більш інтригуючий контент саме для них.
У кожному проміжку часу участі можливо прогрес взаємодії, але іноді новий контент не є відповіддю на посилення залученості. Якщо у вас є учасники, які затрималися на довгий час, розгляньте можливість надання їм інших стимулів для взаємодії, таких як залучення до модерації або можливість відіграти роль запрошеного доповідача для вашої спільноти.
Особистість вашого учасника
Ще один чудовий спосіб зрозуміти залученість ваших учасників — визначити особи, які інкапсулюють різноманітність людей, які взаємодіють у вашому співтоваристві.
Уявіть, що ви керуєте спільнотою інвесторів на фондовому ринку. Ви можете помітити, що ваші учасники діляться на два конкретні табори: нові інвестори, які хочуть зрозуміти, як розпочати свій інвестиційний шлях, та досвідчені інвестори, які шукають конкретну інформацію для розширення свого бізнесу.
Розуміння того, який контент сподобається кожній групі, значно покращить залучення учасників, тому що ви створюєте контент спеціально для задоволення їхніх інтересів.
Подібно до розуміння «життєвого циклу» вашого учасника, створення образу учасника включає пошук ключових подібностей і відмінностей між вашими учасниками. Знову ж таки, хоча може здатися, що ви вже інтуїтивно знаєте своїх різних учасників, ви будете здивовані, коли порівняєте свої думки з вашою аналітикою та розробите план взаємодії на їх основі.
Після того, як ви провели інвентаризацію свого найцікавішого контенту за номерами, ви можете почати розумітися на тому, як відзначаються ваші передплатники і до якого контенту вони найбільш сприйнятливі.
Поради щодо підвищення залученості учасників
Створіть привабливий досвід для нових учасників
Витратити час на створення привабливого та привабливого досвіду для нових учасників має бути важливою метою кожної онлайн-спільноти. Процес адаптації, який ви створюєте для своєї спільноти, дуже важливий, тому що це ваш шанс почати з приголомшливого першого враження.
Поліпшення взаємодії із учасниками починається тут. Замість того, щоб просто вітати нових людей і вводити нових людей у галасливе онлайн-середовище, з яким вони не знайомі, допоможе створення напрямних для них.
Як це ви можете зробити? Простий спосіб стимулювати участь учасників із самого початку – створити невеликі групи, до яких приєднаються нові учасники. Ці групи дозволяють членам зустрічатися з іншими членами спільноти та навчатися разом.
Іншими варіантами є створення списку рекомендацій про те, як учасники взаємодіють один з одним, та закріплення публікації «Уявіть себе» у верхній частині вашої спільноти, де кожен може прокоментувати коротке уявлення про себе. Це дозволяє новим людям швидко знаходити собі подібних та самим встановлювати зв’язки.
Пам’ятайте, що мета адаптації нових учасників полягає в тому, щоб створити відчуття орієнтації та відчуття спільності для людей, які щойно вирішили приєднатися. Збільшення залучення учасників також пов’язане з цією ідеєю.
Спілкуйтесь регулярно
Ще одна чудова тактика для підвищення залучення учасників — регулярне спілкування у вашому співтоваристві. Це спілкування може відбуватися у кількох формах: створення нових повідомлень, питань, ресурсів, прямих трансляцій та оголошень – це один із способів змусити людей говорити.
Ще одна дія, яку ви можете зробити, це коментувати записи учасників. Замість того, щоб просто публікувати коментарі, спробуйте підштовхнути своїх учасників до більш глибокого роздуму, запропонуйте додаткову точку зору або поставте нові запитання у своєму повідомленні, щоб підтримувати розмову.
Просіть про зворотний зв’язок
Незалежно від того, наскільки успішна ваша спільнота, завжди є можливості для покращення. Відмінний спосіб покращити взаємодію з спільнотою та підвищити залученість учасників – попросити їх залишити відгук. Запитувати людей, що працює, який контент знаходить відгук у них або що їх не дуже цікавило, — важливий процес для вас та ваших учасників.
Коли ваші учасники почуваються комфортно, розповідаючи вам, що вони розуміють, вони з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти у вашому співтоваристві, що ще більше підвищить залученість ваших учасників.
Прохання про зворотний зв’язок також не має бути великою проблемою. Ви можете створити просту публікацію для опитування у своєму співтоваристві (текстову публікацію або навіть пряму трансляцію у своїй мережі) та поставити запитання. Найважливіша частина – переконатися, що ваші учасники почуваються досить комфортно, щоб давати вам свої чесні відгуки.
Плата за членство
Це може здатися не дуже розумною порадою для підвищення залучення учасників, але вислухайте нас.
Люди звертають увагу на те, за що платять. Коли ви стягуєте плату за членство у своєму співтоваристві, ваші учасники отримують стимул до активнішої участі, щоб отримати віддачу від своїх вкладень.
Онлайн-спільноти, які платять, мають найвищу залученість — у всіх напрямках.
Якщо людям не потрібно платити за щось, вони з меншою ймовірністю це цінуватимуть.
Ось чому один із найпростіших та найкращих способів підвищити залученість учасників – це стягувати плату.
Створюйте живі враження
Участь учасників будується не лише на коментарях та реакціях. Одне з найкращих місць для підвищення залучення учасників – це заходи вашої спільноти. Легко потрапити в пастку, просто публікуючи контент, коментуючи повідомлення учасників та закінчуючи цим.
Але якщо ви можете запропонувати своїм членам те, чого вони з нетерпінням чекають у майбутньому, ви збільшите енергію та взаємодію вашої спільноти. Прямі трансляції, віртуальні конференції, мережеві заходи — це допоможе підвищити залученість ваших учасників.
Найцікавіші види заходів – це ті, які одночасно і веселі, і пізнавальні. Це не означає, що вам потрібно виснажувати себе створенням поглиблених вебінарів, які навчать учасників складних ідей. Насправді це означає створення простору для людей, щоб вони могли висловити свій досвід та насолодитися несподіваним. Пам’ятайте, що деякі з найяскравіших моментів взаємодії із спільнотою пов’язані з подіями без сценарію: відеозустрічами, питаннями та відповідями тощо.
Не трапляйтеся в пастку, думаючи, що кожен громадський захід має бути звалищем інформації! Натомість зосередьтеся на зворотному зв’язку, який посилює залучення учасників.
Підвищення залучення учасників – це марафон, а не спринт. Важливо пам’ятати, що найкращий спосіб підвищити залучення учасників — не допустити застою. Люди постійно змінюються і з цими змінами з’являються можливості спробувати щось нове, що сподобається вашій аудиторії.
