У 21 столітті існує величезна кількість товарів та продавців. Вибитися із загальної маси стало дуже важко. Що ж робити? Джозеф Пайн та Джеймс Ґілмор знають головне: клієнтів треба дивувати. Саме про це їхня книга – «Економіка вражень:битва за час, увагу та гроші клієнта».
В оригіналі книжку було надруковано англійською під назвою: The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage (B. Joseph Pine II (Author), James H. Gilmore (Author)). На російській мові ця книга відома під назвою: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие (Авторы: Джеймс Гилмор, Джозеф Пайн).
Ти можеш скачати книгу в неті, купити чи слухати онлайн. А можеш заощадити час і дізнатися 6 основних висновків без води всього за 5 хвилин. Не проґав маркетингові інсайти і …
Приємного читання!
Від кави до вражень
Ти коли-небудь замислювався як кава добирається з плантацій кавових дерев до горнятка кави у твоїй руці?
Так ось. Автори книги виділяють 4 стадії продажу продукту :
- Сировина
- Товар
- Продаж товару
- Його продаж через враження
Сировина сама по собі майже нічого не варта, а готовий товар оформляють в упаковку та відправляють на полицю магазину. Коли відбувається продаж, підключається маркетолог, який описує всі фішки та переваги.
А ось продаж через враження коштує набагато дорожче – на цій стадії маркетолог чіпляє клієнтів цікавою подачею, особливим змістом та історією.
Виходить, що враження – це найкращий інструмент для продажу . А як ним користуватися розберемо у таких висновках.
Дій на органи почуттів
На які книги в магазині ти звертаєш увагу насамперед? Видавництва зауважують, що людям важливі гарний шрифт та обкладинка – читачі люблять очима . Тому книги випускаються гарними, а продажі зростають.
Звертай увагу, які органи чуття у людини оцінюють твій продукт. Дитячі іграшки мають бути яскравими, квіти повинні смачно пахнути, а тканина для одягу має бути приємною на дотик.
Бери атмосферою
Знаєш, чому багато магазинів закриваються?
Їм часто не вистачає свого стилю. Автори книги «Економіка вражень» дають пораду: вияви креатив і створи оригінальний інтер’єр, додай незвичайні фішки . Якщо твій магазин виділятиметься, це лише привабить клієнтів.
Сила персоналізації
У сучасному світі вже ніхто не хоче, щоб із ним спілкувалися «за скриптом». Саме тому в японській компанії зі створення окулярів Paris Miki ввели персональний підхід до клієнтів. Консультант слухає побажання покупця та робить його віртуальний портрет у нових окулярах. Дивлячись на фото, клієнт вибирає найкращий варіант і за годину отримує спеціально виготовлену для нього модель.
Так залишаються задоволені всі: клієнт відразу отримує окуляри, а консультант – прибуток.
Використовуй імпровізацію правильно
Щоб не показати себе дурним у спілкуванні із клієнтом, завжди допоможе гарна імпровізація. Але до неї треба добре підготуватися. Подумай, що може запитувати клієнт і заздалегідь приготуй відповіді. Будь напоготові, і твоя винахідливість зробить із тебе чудового продажника.
Не знаючи броду, не лізь у воду
Імпровізація – це круто, але не завжди. Коли ти новачок, ти ще не знаєш усіх нюансів роботи та не зможеш відповісти на каверзні запитання клієнта. Додавати щось своє у розмову можна, тільки якщо ти на 100% упевнений у своїх знаннях.
