Ви всього лише людина
Зробивши помилку, ми втішаємо себе, кажучи: “Я всього лише людина!” Дійсно, більшість наших помилок обумовлені особливостями людської природи. Люди часто помиляються з-за своєї упередженості сприйняття навколишнього світу. Так, правші, входячи в будівлю, зазвичай відразу повертають направо, навіть якщо насправді їм потрібно в іншу сторону. Значну роль відіграють і очікування. Каліфорнійське вино здасться вам смачніше, ніж вино, вироблене в регіоні, який не славиться виноградниками.
Головна проблема, пов’язана з упередженнями, полягає в тому, що більшість людей вважають себе вільними від них. Ми впевнені у своїй об’єктивності і вважаємо, ніби все навколо помічаємо. Коли справи йдуть не так, як хотілося б, ми любимо шукати винуватих і часто знаходимо не тих. Більшість з нас раз за разом повторює одні і ті ж помилки. Ми забуваємо чужі імена, не помічаємо того, що відбувається у нас під носом. Як правило, причини помилок криються в тому, що ми дотримуємося певних моделей поведінки. Проаналізувавши і зрозумівши ці моделі, ви зможете вчитися на власних помилках.
Подивився, але не побачив
В одному інтерв’ю актор Берт Рейнольдс згадував, як зробив помилку, яку вважає в своєму житті самою великою. Зайшовши в бар, він сів біля стійки. Сидівший неподалік від нього відвідувач голосно лаявся. Коли він став ображати одну з присутніх дам, Рейнольдс велів йому вести себе тихіше, але той продовжував сипати лайкою. І тут актор, не витерпівши, дав йому потужний удар справа. Грубіян важко впав на підлогу в декількох футах від стійки, і лише тоді Рейнольдс помітив, що у нього немає ніг. Око людини не схоже на камеру, що безпристрасно фіксує об’єктивну картинку. Наш погляд блукає, вихоплюючи окремі шматочки реальності. Решту частини картини доповнює наш мозок. Люди бачать те, що хочуть бачити. Досвідчений гольфіст бачить м’яч інакше, ніж новачок. У фахівця довше триває період спокійного ока”, протягом якого програмується реакція на події. Нездатність розрізняти деталі і помічати зміни добре помітна у виробництві кінофільмів, незважаючи на те що в кіно є особливі люди, які відповідають за логічну послідовність. Так, на початку гонки на колісницях у фільмі “Бен-Гур” на старт вийшли дев’ять колісниць; шість, розбившись, зійшли з дистанції – а до фінішу дійшли чотири!
Ніяк не згадати
Найлегше люди запам’ятовують те, що наповнене для них сенсом. Ми забуваємо імена, але пам’ятаємо особи. Щоб краще запам’ятати обличчя, додайте до нього який-небудь емоційний штрих. Багато хто знає, що свідчення очевидця – наприклад, коли свідку належить впізнати злодія, котрий вкрав гаманець, – дуже часто бувають помилковими. Справа в тому, що при пізнанні людини, з якою нас пов’язують емоційні узи, ми не можемо згадати колір її волосся і інші значущі риси зовнішності, якщо не встигли сформувати про неї особисте емоційне судження. Свідки, які спостерігали одну і ту ж подію, запам’ятовують злочинця по-різному.
Люди схильні забувати важливі речі, наприклад паролі, дні народження, ювілеї, телефонні номери, оскільки набір випадкових знаків важко запам’ятати. Вам буде складно зафіксувати в пам’яті довільні трилітерні поєднання, не перетворивши їх в щось таке, що наповнене для вас сенсом. Така процедура запам’ятовування, пов’язана з особистими особливостями пам’яті, називається мнемонікою. Вона була відома ще стародавнім грекам.
Раціонально чи ні?
Миттєві враження про оточуючих ми формуємо, грунтуючись на невеликих, майже непомітних деталях, і тому є безліч підтверджень. Так, в ході одного з експериментів дослідники з Прінстонського університету показували учасникам фото політиків – кандидатів на виборні посади і просили оцінити їх компетентність лише на основі зовнішності. Дивно, але вчені зуміли передбачити результати виборів зі ступенем куди більш високим, ніж можна було припустити. Це лише один приклад, який показує: вважаючи, ніби їх раціональний вибір, люди помиляються.
Ми робимо покупки, до яких нас підштовхує музика, яка грає в магазині, або запах в торговому залі. Ми вирішуємо важливі питання, покладаючись на емоції, а потім про це шкодуємо. Всупереч приказці, яка говорить, що заднім розумом усі міцні, насправді задній розум підводить нас регулярно. Ми часто прикрашаємо минулі події, згадуючи свої думки, слова і дії в більш вигідному для себе світлі.
Схильність ідеалізувати своє минуле глибоко вкоренилася в людській природі. Коли дослідники просили випробовуваних згадати свої шкільні оцінки, понад 75% з них назвали більш високі бали, ніж отримували до дійсності. Результат тих або інших подій також впливає на те, як ми згодом про них згадуємо.
Про це чудово відомо історикам: вони називають це явище ретроспективним спотворенням. Фахівець, що розповідає про події минулого, включає в свій опис одні факти і виключає інші, і в результаті, як правило, результат представляється передбачуваним і неминучим.
“Зіткнення з землею в контрольованому польоті”
Враховуючи, наскільки серйозно готують льотчиків і скільки складного обладнання для контролю параметрів польоту встановлено в кабіні сучасного літака, ви, ймовірно, вважаєте, що для пілота практично неможливо допустити аварії, направивши літак в землю. Але подібне трапляється досить часто. Фахівці навіть придумали назву для цього явища: “зіткнення з землею в контрольованому польоті”.
Капітан Роберт Лофт вів літак в Майамі, коли раптом помітив, що один з індикаторів на приладовій панелі не працює. Сам капітан, його перший помічник, бортінженер і колишній на борту механік компанії Boeing разом намагалися з’ясувати, чому. Вони так захопилися, що перестали стежити за польотом. Літак звалився на землю в національному парку Еверглейдс. Загинуло 99 осіб.
Наша здатність одночасно робити кілька справ дуже обмежена. Ми не в змозі добре виконувати відразу дві задачі, кожна з яких вимагає концентрації. Намагаючись з ними впоратися, ми перемикаємося з однієї задачі на іншу і назад, забуваючи, чим були зайняті тільки що, і витрачаючи багато часу на постійні перемикання.
Дослідження показали: коли водій розмовляє по стільниковому телефону під час руху, у нього різко знижується концентрація уваги і, відповідно, падає здатність адекватно реагувати на дорожню ситуацію.
Фреймінг, час, якоріння, побіжний перегляд
Дослідники з’ясували, що музика, яка звучить в магазині, впливає на те, вина якої країни частіше купують покупці. Коли відвідувачі чують французьку музику, вони віддають перевагу французьким винам. Якщо ж звучать мелодії німецькі, вони переключаються на вина з Німеччини. Цей факт наочно демонструє вплив фреймінгу: наш вибір рішення для конкретної проблеми багато в чому визначається тим, як вона подається, і формулюється.
Коли газета New York Times опублікувала на першій шпальті статтю про багатообіцяючий препарат для лікування онкологічних захворювань, інвестори бурхливо відреагували на вихід матеріалу. Між тим ця інформація вже друкувалася в тій же газеті кількома місяцями раніше, але на смузі А28 – і тоді ринок її проігнорував.
Серед інших факторів, що впливають на прийняття рішень, можна зазначити наступні:
1. Час. Як правило, люди більше готові до ризику, якщо наслідки їх вчинків повинні наступити не відразу. Коли дослідники попросили випробуваних вибрати кінокартину для перегляду на наступному тижні, більшість віддали перевагу інтелектуальним фільмам. Коли ж учасникам запропонували вибрати фільм, який вони хотіли б подивитися прямо зараз, вони вибирали розважальні картини.
2. Якоріння. У різних ситуаціях люди часто прив’язують свої реакції тих чи інших конкретним числам, в тому числі самим дивним. Приклади можна спостерігати в місцевому супермаркеті. Власники магазинів знають, що можна підняти продажі, пропонуючи той або інший товар по чотири штуки за два долари, замість того щоб просто продавати одиницю товару за 50 центів.
Того ж ефекту можна домогтися, якщо встановити обмеження щодо кількості товару (скажімо, тільки шість штук в одні руки).
3. Побіжний перегляд. Часто ми неуважно переглядаємо друковані матеріали, особливо зі знайомої теми. Ми бачимо в тексті лише те, що відповідає нашим очікуванням. Більшість читачів не звертають уваги на помилки. Найбезглуздіші з них виникають тому, що ми звертаємо увагу лише на першу частину слова, дозволяючи мозку самостійно добудувати його до кінця. Саме тому ніхто не помітив, коли в Wall Street Journal, у статті про британський конкурс циркачів, було написано, що учасники їздили на єдинорогах (unicorns), тоді як в дійсності це були одноколісні велосипеди (unicycles).
По лінійці
Як, по-вашому: місто Ріно в штаті Невада знаходиться на захід або на схід, ніж каліфорнійське Сан-Дієго?Більшість, напевно, скаже, що Ріно розташовано на схід. Між тим, варто подивитися на карту і ви побачите, що Ріно західніше, ніж Сан-Дієго. Подібні помилки досить часті, оскільки нам властиво структурувати навколишній світ. Ми спрямляем вигини, вибудовуємо об’єкти в одну лінію і у всьому шукаємо симетрії. Крім того, наш розум організує інформацію згідно з визначеною ієрархією. Саме тому моряки запам’ятовують зірки, організовуючи їх у групи – сузір’я. Людину нерідко підводить пам’ять. Наприклад, багатьом буває важко відтворити текст дослівно, навіть якщо вони чули його багато разів. Спробуйте-но без єдиної помилки вимовити слова національного гімну! Подібні проблеми проявляються особливо яскраво, коли ми розповідаємо яку-небудь історію. Ми опускаємо деталі, прикрашаємо, перебільшуємо і зменшуємо. А потім починаємо вірити власній, виправленій версії.
17 листопада 2007 року медсестри каліфорнійської клініки “Седарс-Синай” ввели новонародженим близнюкам 10 000 одиниць гепарину замість рекомендованої дози 10 одиниць. На наступний день вони повторили ту ж помилку. Близнюки вижили – але як таке взагалі могло статися в висококласній клініці?
Причина в тому, що етикетки на ампулах з препаратом у різному дозуванні практично не розрізнялися. Сьогодні для різних дозувань гепарину використовуються різні етикетки і це є блокатором. Блокатори – помічники нашого розуму, які заважають нам робити помилки.
Зайва самовпевненість
Як правило, чоловіки більш впевнені у своїх здібностях, ніж жінки. Але зайва самовпевненість – основна причина помилок. У тих областях, де заправляють чоловіки, наприклад у військовій справі або у сфері фінансів, вони заздалегідь впевнені в тому, що у них все буде виходити.
Жінки більш схильні уникати ризику, особливо в тому, що стосується фінансів, здоров’я і безпеки, розваг і етичних питань. Чоловіки частіше готові возитися з незнайомими завданнями і часто в процесі вони знаходять цікаві рішення.
Навіть в просторі чоловіки і жінки орієнтуються по-різному. Так, представники сильної статі рідше запитують дорогу у оточуючих. Просто їм не здається, що вони заблукали.
Мало хто з нас назве себе пересічною людиною. Ще менше тих, хто погодиться оцінити себе нижче середнього. Стефано Деллавинья, професор економіки в Каліфорнійському університеті, зробив з цього висновок, що “майже всі люди надмірно самовпевнені – за винятком страждаюих депресією; тільки їх і можна вважати реалістами”. Саме самовпевненість змушує нас купувати абонементи у фітнес-клуб, якими ми ніколи не скористаємося, витрачати гроші на дієтичні програми, яких ми не будемо дотримуватися, і обзаводитися кредитними картами з невигідними фінансовими умовами. Людині дуже важко співвідносити свої уявлення з реальністю, тому наші уявлення про власні можливості настільки оманливі.
Коли солдат армії США запитали, наскільки добре вони стріляють, 75% опитаних перебільшили свої можливості. Відгуки оточуючих допомагають співвіднести власні оцінки з реальністю, оскільки інформують нас про результати наших дій.
Щоб уникнути помилок, ви можете зробити наступні дії:
1. Не нехтуйте дрібницями. Іноді незначні деталі здатні кардинально змінити ситуацію. Наприклад, поганий почерк лікарів, які виписують рецепти, щорічно стає причиною більше семи тисяч смертей. Між тим вирішити проблему нескладно, якщо видавати рецепти в друкованому вигляді.
2. Вчіться мистецтву калібрування. Калібруванням соціологи називають здатність людини усвідомлювати різницю між реальними і уявними можливостями. Так, нафтова компанія Shell з’ясувала, що, оцінюючи ймовірність виявлення нафти на досліджуваних ділянках, її геологи помиляються набагато частіше, ніж мали б, враховуючи їх власні уявлення про свій професіоналізм. Вони погано справлялися з калібруванням, в результаті компанія втрачала час і гроші.
3. Будьте напоготові. Можливо, ви вважаєте, що на життя слід дивитися з оптимізмом. Але якщо ви хочете уникнути помилок, завжди думайте про те, що може піти не так.
4. Дозвольте чоловікові або дружині підстраховувати вас. Погляд з боку деколи дозволяє побачити те, чого не помітили ви – в силу звички, неуважності або недбалості.
5. Висипайтеся. Втомлена людина частіше допускає помилки. Нестача сну знижує швидкість реакції і збільшує час, необхідний для прийняття рішення.
6. Постарайтеся бути щасливим. Коли ви щасливі, ваші творчі сили б’ють фонтаном і ви здатні знаходити найкращі рішення.
