В сучасному світі існує дуже багато проблем, але не всі вони однаково важливі. Компаніям і бізнес-лідерам потрібно точно знати, які з них пріоритетні. Що дійсно має значення і може безпосередньо призвести до розвитку або деградації компанії?
Настав час відповісти на ці питання. Книга «Маніфест лідера» розкриває багато проблем, з якими стикаються компанії, що прагнуть зайняти своє місце в світі глобалізації та технологій. Цей конспект містить в собі практичний поради з книги і показує, яким чином підприємства не тільки можуть вижити в цьому середовищі, але також і адаптуватися до неї, оновитися і досягти процвітання.
Кому варто прочитати цю книгу?
Керівникам компаній, які хочуть навчитися легко адаптуватися до глобальних вимірів
Менеджерам, які хочуть кинути виклик статус-кво своєї компанії
Підприємцям, які планують свій бізнес на глобальну перспективу
Про автора. Гері Хемел – професор, викладач стратегічного і міжнародного менеджменту в Лондонській школі бізнесу. Wall Street Journal назвав Хэмела найвпливовішим у світі бізнес-мислителів. Серед його книг-бестселерів: «На чолі революції» і «Майбутнє менеджменту».
Як процвітати на тлі сучасних глобальних проблем, з якими стикаються багато бізнесів
Наш світ змінюється із запаморочливою швидкістю. Інтернет відкрив для нас нові і надшвидкісні способи комунікації; ми всі пов’язані один з одним тісніше, ніж коли – небудь раніше. Це лише один з багатьох факторів, що кардинально змінив підхід до ведення бізнесу в усьому світі.
З появою нових засобів зв’язку виникають і нові проблеми. Те, що раніше було проблемою лише на регіональному або місцевому рівні, сьогодні може перетворитися на глобальну кризу буквально за одну ніч.
Як же не збитися з курсу в таких умовах? З цього конспекту ви дізнаєтеся, як сьогодні ведеться бізнес, і що ви можете зробити для того, щоб здійснити революційні зміни у своїй компанії шляхом повної реорганізації і зміни мислення керівництва, персоналу, впровадження нових технологій і т. д.
А також ви дізнаєтеся:
- чому лавочка для ніг в душі – це вершина інновацій;
- як Google і Apple вдається залишати конкурентів далеко позаду;
- чому ви не повинні думати, щоб створювати – а створювати, щоб думати.
В сучасному високотехнологічному світі лідерство та влада вимагають взяття на себе величезної відповідальності
За останні кілька десятиліть ми стали свідками багатьох глобальних змін, але при цьому зросли також і ставки – в умовах стрімко розвиваючоїся глобалізації лідери володіють набагато більшою владою, так і набагато більшою відповідальністю, ніж коли-небудь. І відповідати їм доводиться набагато серйозніше, якщо щось йде не так.
Нинішні лідери повинні усвідомлювати вплив, який чинять рішення, що приймаються ними. Один невірний крок може привести до проблем з продуктами харчування, наприклад – а в результаті цього вже здоров’я сотень тисяч людей може опинитися під загрозою. Лідери багатьох країн вже серйозно стурбовані тим, що взаємопов’язана міжнародна економічна система може посилювати наслідки прийнятих ними рішень.
Іноді за помилки доводиться розплачуватися до того, як ситуація виходить з-під контролю. Приміром, у 2011 році німецькі та французькі банки витратили майже 900 мільярдів доларів для того, щоб зміцнити євро і запобігти валютній кризі, що виникла через послаблення фінансових систем Португалії, Ірландії, Греції та Іспанії.
Подумайте про сьогоднішніх світових лідерів. Як ви думаєте – чи здатні вони впоратися з наслідками невеликих помилок і не допустити розростання їх до масштабів глобальної катастрофи?
Інтернет та інші новітні технології стали ефективним інструментом управління глобальним почуттям самосвідомості і, що важливо, утримання світових лідерів під контролем. Несправедливість тепер важче приховати; новини поширюються по всьому світу в одну мить. В результаті збільшується соціальна відповідальність і потреба що-небудь змінити.
У 2008 році Coca-Cola потрапила під обстріл критики за використання води з регіону в Індії, яка страждає від засухи. Як тільки ця новина поширилася, продажі Coca-Cola різко впали у всьому світі. Тодішній глава компанії заявив, що до 2020 року компанія повністю виправить ситуацію з водою. Світова спільнота більше не може повністю покладатися на уряд або підтримку приватних секторів як на стовідсоткові способи вирішення проблем. Читайте далі, щоб дізнатися, які зміни необхідно здійснити.
Без етики – все даремно. Настав час ставитися до клієнтів як до живих людей, а не як до споживачів
Ви у чомусь помилилися? Забули зробити що-те, що обіцяли, чи не змогли помітити щось, що повинні були?
Всі люди помиляються; і політики, і банкіри, і навіть керівники держав – всі вони люди. І також, як і всі люди, ми намагаємося виправдати свої дії з етичної точки зору, незважаючи на те, скільки у нас влади, грошей або скільки відповідальності покладено на наші плечі.
Економічна криза 2008 року стосувалася не тільки грошей – вона також торкнулася багатьох моральних та етичних питань.
Нечесність, зарозумілість, жадібність і ухилення від своїх обов’язків – все це буяло серед світових банкірів. Практично всі, хто працював у цій галузі, так чи інакше почали практикувати досить сумнівні з моральної точки зору речі. Іпотечні кредитори схвалювали кредити для людей, у яких не було роботи, доходів або активів. Банкіри на Wall Street використовували ці фальшиві кредити для покупки цінних паперів, які потім перепродували. Інвестори переконували своїх клієнтів, що такі продукти забезпечать прибуток вище середнього. А рейтингові агентства так сильно жадали збагачення, що їх об’єктивність була поставлена під питання.
Чому ж все це прийняло такі масштаби?
Капіталізм – це ідеологія, яка дає величезні привілеї. Але якщо капіталістична система не грунтується на моральних принципах, всі її члени так чи інакше опиняються в програші. Нам потрібен такий підхід до справ, в якому не будуть вичерпуватися наші природні ресурси. І ставитися до інших людей потрібно по-людськи, а не як до споживачів.
Як же здійснити такі зміни? Про це ви дізнаєтесь з наступних розділів.
Для того, щоб вижити на ринку, компанія повинна вміти адаптуватися. Позбавляйтеся від бюрократії!
Успішні компанії великого масштабу сьогодні особливо намагаються йти в ногу з часом. Бюрократичних структур, інших принципів підтримки внутрішньої дисципліни і стабільності тепер недостатньо для того, щоб втримати бізнес на плаву в умовах мінливого ринку з надвисоким рівнем конкуренції. Додайте до цього зростаючі вимоги до соціальної відповідальності, і ви зрозумієте, що сьогодні компаніям кинутий потужний виклик.
Як же успішна компанія може адаптуватися до таких умов?
По-перше, пора розпрощатися зі звичною бюрократичною структурою «зверху вниз». Звичайно, багато директорів та менеджерів будуть запевняти вас, що в їх пріоритети – особистісний ріст, різноманітність можливостей, наставництво і підтримка співробітників. Однак реальність така, що все це несумісне з бюрократичними методами.
Це можна побачити на наступному прикладі: багато компаній з початку креативним і новаторським підходом сильно змінюються після того, як досягають успіху. Ці компанії борються за свій успіх і, замість того, щоб позбавлятися від статусу-кво, вони починають його захищати! Це просто ідеальна формула для зниження продуктивності на ринку. Ось лише один з прикладів. Незважаючи на те, що у компанії Samsung багатомільйонний бюджет і команда талановитих співробітників, вона досі не лідирує на ринку LCD – телевізорів у США. А ось компанія Vizio лідирує – хоча в ній менше 200 співробітників і працює вона в основному з постачальниками з Азії. І при цьому вони продають на 2,5 мільярда доларів.
Висновок? Неважливо, наскільки у вас гучний бренд, відомий бренд не завжди означає геніальну бізнес-модель! Найголовніше, що ви можете зробити для успіху – це забезпечити впровадження інновацій у своїй компанії. Як це зробити? Секрет полягає в тому, щоб підтримувати ідеї та ініціативу, яку пропонують ваші співробітники. Чим більше цих ідей – тим краще. Саме в цьому випадку ви не будете думати, «що б створити», а створювати – щоб думати!
Не обов’язково вводити серйозні інноваційні зміни – просто порадуйте своїх клієнтів
«Інновації» – сьогодні це дуже модне слово. Але що воно насправді означає?
Безумовно, воно не має відношення до того, щоб вкладати всі наявні ресурси в один проект, сподіваючись зробити революцію на ринку. Насправді найбільш ефективний інноваційний підхід – це робота над дрібними деталями, які зроблять ваших клієнтів трішки щасливішими. Оскільки на відкритих ринках завжди є жорстка конкуренція, можливість вийти на ринок з чимось абсолютно новим насправді дуже мала.
Але що, якщо ви зумієте перетворити недорогий продукт, наявний на переповненому ринку, у щось, що стане цінним досвідом для ваших клієнтів? Це вдалося компанії Virgin America. Незважаючи на те, що конкуренція на ринку внутрішніх авіаперельотів вкрай висока, з тих пір як компанія Virgin вийшла на нього в 2007 році, вона багато разів була визнана кращою у Сполучених Штатах.
Як же їй це вдалося? Досить просто: завдяки концентрації на тих невеликих дрібницях, які роблять клієнтів щасливими. Virgin пропонує комфортабельні крісла, сенсорні екрани, які дозволяють замовити здорову їжу прямо зі свого місця, приємну музику у вбиральнях та Wi-Fi на всіх перельотах, а також привітний і енергійний екіпаж. Virgin продемонструвала на своєму прикладі, що інновації – це не обов’язково щось абсолютно новаторське або геніальне – а в першу чергу задоволення невисловлених клієнтських потреб і бажань.
Але як задовольнити невисловлені потреби, якщо ви не знаєте, в чому вони полягають?
Ось тут вам і потрібен новаторський підхід. Проведіть мозковий штурм зі своїми співробітниками для того, щоб знайти креативні рішення, які перетворять дрібні деталі в незабутні відчуття для клієнтів.
Як вам таке новаторське рішення: трикутна лавочка висотою приблизно 20 дюймів у ванній готелю? Навіщо? Для того, щоб жінка могла зручно розташувати там ноги, коли вона їх голить. Така деталь практично нічого не коштує, але вона дуже ефективна для утворення позитивного і довготривалого враження на клієнтів.
Прислухайтеся до всіх своїх співробітників – це допоможе зберігати новаторство і гнучкість вашої компанії
Якщо ви думаєте, що тільки керівник повинен керувати і контролювати все, що відбувається в компанії – пора змінювати своє мислення! Пора усвідомити, що цінність створюється в першу чергу співробітниками і клієнтами!
Візьмемо Apple і Google – дві компанії, які є кращими в своїх областях. Як вони прийшли до того, що мають на сьогоднішній день? Шляхом злиття бізнес-процесів з новаторським мисленням. В обох компаніях існує природна, гнучка ієрархія, де статус визначається не посадою, яку особа займає, а її внеском у спільну справу.
Це робить людей ініціативними як у професійних, так і особистісних питаннях і допомагає зберігати мотивацію. Google, зокрема, досяг успіху завдяки швидкого і недорогого підходу до власного навчання. Завдяки моделюванню, тестуванню та макетам, клієнти можуть взаємодіяти з ідеями, що виникають у Google, на самих ранніх стадіях запуску, і таким чином, компанія отримує зворотний зв’язок у реальному часі, що автоматично дає їй конкурентну перевагу. Правда, деякі з найбільш успішних компаній сьогодні досить молоді, і революційний підхід у них запроваджено з самого старту. Але найважливіше для них тут – це зберегти провідні позиції на довгостроковій основі.
Отже, як же забезпечити конкурентоспроможність вашої компанії?
По-перше, ви повинні постійно кидати виклик статусу-кво. Така установка забезпечить вам постійний приплив нових клієнтів. Наприклад, всього лише десять років тому любов до відео – ігор означала тупе валяння на дивані – поки Nintendo Wii повністю не змінили хід гри!
По-друге, ви повинні створювати команди з людей різних вікових груп, різної статі, різних культур, з різними навичками і досвідом. Завдяки цьому ви зможете охопити різні типи клієнтів, що відкриє вам доступ на нові сегменти ринку.
І нарешті, стримуйте своє его. Не бійтеся задавати питання своїм підлеглим або враховувати різні думки, коли вам потрібно прийняти важливе рішення. Ви можете бути здивовані, скільки сліпих плям у вас, виявляється, було раніше!
Як виправдати очікування «покоління Facebook» – пристрасть, потребу у визнанні і креативність?
Навряд чи щось в нашій історії могло підготувати нас до тих темпів змін, які характерні для сьогоднішнього ділового співтовариства. Індустріальна революція в середині XIX століття визначила бізнес-моделі, які вимагали насамперед слухняності і дисципліни. Знадобилося багато часу для того, щоб зрушити від цієї установки. Нам більше не потрібна еліта в керівництві, яка задавала б напрям роботи. Люди по всьому світу тепер можуть самостійно організувати своє робоче місце онлайн – і саме ця сфера вимагає революційних змін!
Чим же може допомогти Інтернет в робочій сфері?
Тут авторитет формується з самих низів. Люди стають впливовими в залежності від того, наскільки їх поважають і цінують інші люди. Якщо ви викладете саморобне відео на YouTube, за кілька секунд його можна буде побачити по всьому світу, і навряд чи хтось запитає вас про те, закінчили ви операторські курси.
Більш того, блогери і користувачі Facebook тепер можуть отримати доступ до багатьом впливовим осіб, компаній і, навіть, уряду – про це ніхто навіть і мріяти не міг всього десять років тому.
Змінюються системи винагороди – людей більше не цікавлять тільки гроші, для них важливі також статус і визнання, які буквально стали новими валютами.
Чому так? Вся справа в тому, що люди за своєю природою – дуже пристрасні натури. Саме це ви помітите, якщо надасте людині вільний простір, в якому вона може максимально розвинути свої таланти, креативність – і процвітати.
Просто подумайте, скільки людей по всьому світу створюють і редагують статті у Вікіпедії, розробляють безкоштовні програми, пишуть блоги – все заради визнання та високої оцінки. І саме таку атмосферу необхідно створювати на робочих місцях!
Отже, основна думка книги:
На тлі серйозних змін в суспільстві, що загрожують підвищенням відповідальності, компаніям часто доводиться докладати неймовірних зусиль для того, щоб вирватися вперед.
Але те, що зараз дійсно важливо – це пристрасть до своєї справи, новаторський підхід, креативність та гнучкість. Як тільки ви це усвідомлюєте, ви точно зможете досягти успіху в нашому невизначеному світі.
Практична порада:
Не забувайте про людську сторону речей. Наступного разу, коли ви будете почувати себе в скруті, втомленим від роботи і т. п. – уявіть, що ви працюєте для своєї матері, і що вона – єдиний акціонер вашої компанії. Ставтеся до свого боса як до старшого брата, до підлеглих як до найкращих і близьких друзів, а ло клієнтів – як до своїх дітей.
