Неперерахування грошей через платіжний термінал – явище нечасте, але все-таки, на жаль, зустрічається. Для того щоб виправити ситуацію, необхідно діяти за наступною схемою:
- треба зберегти чек, що видається платіжним терміналом після трансакції, принаймні до моменту зарахування грошей туди, куди вони відправлялися;
- якщо в розумний строк гроші не прийшли, потрібно зателефонувати за телефоном, вказаним на чеку. Як правило, там надрукований номер служби підтримки. При цьому найкраще скористатися стаціонарним телефоном або щонайменше переконатися, що на рахунку мобільного достатньо грошей для тривалого очікування;
- оператор попросить назвати номер терміналу, через який проводилась трансакція, а також номер операції;
- буває так, що співробітник служби підтримки просить передзвонити через якийсь час, посилаючись на те, що у компанії складності з комп’ютерною мережею. Якщо є можливість, краще наполягати на тому, що ви готові почекати, не роз’єднуючись, тому що іноді повторно додзвонитися довго і складно;
- за наданими даними служба підтримки знайде операцію в комп’ютерній системі обліку. Як правило, помилка при перекладі грошей виникає з вини самого користувача, який ввів неправильні реквізити. Якщо платіж виявився ненарахованним, він потрапить в список невиконаних трансакцій, незважаючи на те що формально гроші термінал прийняв і чек видав. У такому випадку оператор, як правило, вносить коректування і проводить операцію в ручному режимі. У цьому плані платіжні системи надають більш гнучкий сервіс, ніж банки, куди в подібній ситуації доведеться нанести візит;
- якщо ситуацію неможливо вирішити по телефону, наприклад якщо гроші вже нараховані на чийсь рахунок помилково (як правило, самого клієнта), то необхідно дізнатися адресу і під’їхати до компанії, яка надає послугу. Чек служить безумовним підтвердженням того, що гроші переводив саме даний клієнт;
- якщо і при особистому візиті вирішити проблему не вдасться, то необхідно скласти письмову претензію в двох примірниках і отримати підпис і печатку на одному з них, віддавши особисто представнику компанії або надіславши документ через пошту з повідомленням про вручення. Після цього через десять днів у клієнта є всі підстави при наявності чека звернутися до суду. Це повинні розуміти і юристи компанії, тому зазвичай питання врегулюється без судового розгляду.
В цілому врегулювання проблем з платіжним терміналами відбувається швидше і простіше, ніж з банками. Єдина складність – це довгий час очікування в службі підтримки по телефону. При цьому, повторимося, помилки, як правило, по виникають вини самих користувачів, тому, щоб заощадити час, краще за все не поспішати в момент вказівки реквізитів і, звичайно, уважно перевірити кожну цифру ще раз до того, як зробити операцію.
