Коли читаєш книги про історію успіху будь-яких людей або компаній, починаєш на підсвідомому рівні проектувати всі описані ситуації на собі і своєму бізнесі.
Це величезний плюс, для бізнесменів, які вже відбулися, і тих, хто тільки вступає на цей тернистий шлях. Вважайте це якоюсь школою, в якій ви можете отримати уроки реального бізнесу. Невіл Ісделл, один з CEO Coca-Cola написав чудову книг «Всередині Coca-cola. Історія бренду №1 очима легендарного CEO», в якій описав свою історію життя, тісно переплетену з історією Coca-cola.
Невіл почав з роботи на одному із заводів Коли, поступово піднімаючись по кар’єрних сходах і досяг піку, ставши керуючим найбільшої компанії в світі. У книзі часто зустрічається і головний конкурент Coca-Cola – Pepsi. Ось один із прикладів про боротьбу двох титанів на ринку прохолодних напоїв.
Одна з перших речей, які я помітив після прибуття на Філіппіни, – це небезпечна гра між Pepsi і Coca-Cola. Обидві компанії крали один в одного пляшки, намагаючись виснажити активи конкурента і змушуючи того купувати все більше скла. Обидві компанії купами складали пляшки противника на полях…
Ось такий от він, реальний бізнес! Але незважаючи на конкуренцію, не дивлячись на потужний бренд і невичерпні фінанси, головне в будь-якому бізнесі – це персонал. І ось що пише автор.
Озираючись назад, можу сказати: найсерйозніший бізнесурок, який я виніс з роботи на Філіппінах, – необхідно вміти згуртувати своїх солдатів. Ви можете бути кращим в світі бухгалтером, інженером або стратегом, ви можете працювати хоч сто годин в тиждень, але якщо ви не здатні мотивувати людей, що стоять на ринкової лінії фронту, у вас навряд чи вийде стати хорошим бізнес-лідером. Зрозуміло, все не так просто. Нам потрібні чудові стратегія і тактика, міцний баланс і, звичайно ж, сила найбільшого в світі бренду – Coca-Cola. Але в кінцевому рахунку – вся справа в людях.
Я дивлюся на свої старі філіппінські фотографії – як я віджимався на помості, одягав генеральську форму, їздив на танку, жбурляв пляшки Pepsi об стіну під бурхливі слова «Очі тигра», – і відчуваю, як далеке це життя від статечних засідань ради директорів Coca- Cola в більш пізні роки, коли я носив дорогі костюми і мав задоволення зустрічатися з найвпливовішими бізнес-лідерами світу.
Тепер мені ясно, що без уміння мотивувати людей, яке я придбав на тропічних філіппінських островах, я б ніколи не зміг успішно керувати Coca-Cola, та й будь-якою іншою великою компанією.
Є в книзі і комічні ситуації, в які потрапляв глава Кока-Коли, наприклад ця.
Нас з генеральним консулом запросили на телевізійне ток-шоу «Два на доріжку», ведучою якого була журналістка Ельвіра Манахан. Ми обговорювали конкурс «Міс Філіппіни» і те, що ми думаємо про філіппінських жінок. Шоу мало успіх і нас запросили на нього ще раз, рік по тому. На цей раз ми наполягли на тому, щоб просто посидіти серед глядачів, а не бути гостями передачі.
Але в ефірі Ельвіра оголосила про сюрприз, підійшла до нас, представила мене і запитала: «Ви такий високий. Як ви управляєтеся з жінками?». Це був прямий ефір, і мені треба було щось сказати, і я викрутився відповівши:« Зрост моєї дружини – метр вісімдесят. У нас не така велика різниця». Але Ельвіра на це не купилася. «Ні-ні, – сказала вона. – З нами, філіппінками».
Я часом потрапляю в неприємності через свій гострий язик і легковажність. Це був якраз один з таких випадків. «Тут питання перспективи, – сказав я, широко посміхнувшись. – Ви говорите про вертикальне положення. У горизонтальній площині проблем ніяких».
На наступний день Невілу дзвонили всі! Починаючи з друзів і закінчуючи інвесторами компанії. Хтось захоплювався його дотепністю і легкістю, а хтось навпаки, соромив, кажучи, що він зайшов занадто далеко. Президент боттлера Coca-Cola на Філіппінах не може собі дозволяти такі заяви. Після цього, Невіл став вести себе дисциплінованіше та стриманіше.
Безумовним мінусом представника компанії є те, що він повинен в першу чергу думати не про себе, а про компанію, яку він може представляти. У житті людей бувають чорні смуги, коли здається, що весь світ налаштований проти них, і, що у них нічого не вийде. Це перевірка. Ті, хто її не проходить – залишають бізнес.
І ось вам бізнес-урок: підвищена чутливість небезпечна для кар’єри. Коли ви піднімаєтеся по корпоративній драбині, вам всюди можуть ввижатися примари, які намагаються зруйнувати вашу кар’єру. Однак у більшості випадків це лише ваша уява, яке намагається вас обдурити.
І ще один урок.
З зіткнення з Ендрю я виніс урок, який ніколи не забуду: бізнес-лідерові не слід боятися конфліктів, але потрібно шукати гідне, чесне і прагматичне рішення, а не упиратися. У моїй кар’єрі траплялися моменти, коли я діяв надто вперто, і це завжди було помилкою.
Ви напевно чули про секретну формулу напою? Судячи з усього – це не вигадка.
Нове індійський уряд в 1977 році зажадав, щоб ми вступили в партнерство з індійською компанією і розкрили їй секретну формулу. Ми відмовилися, спакували речі і покинули саму населену країну світу. Нехай історія з Індією напоумить тих, хто думає, що секретна формула – лише маркетинговий міф: захищаючи таємницю формули, ми пішли з ринку з мільярдом споживачів. Так само вчинила і IBM, коли від неї зажадали розкрити вихідний код її продуктів.
У книзі є кілька сторінок опису просування Coca-Cola в СРСР і Росії на початку 90-х років. Читається досить весело.
Я вперше поїхав в Москву, щоб організувати представництво Coca-Cola, і це вважалося настільки великим досягненням, що ми влаштували святковий обід. Готель чимось нагадував готель «Вінценосний журавель» в Замбії, де мені багато років тому довелося розділити ліжко з колегою, і де нам подавали один і той же шматок жорсткого м’яса на вечерю і на сніданок. Московський готель був не набагато краще. Рушники були непогані, якщо у вас свербіла спина, але в плані вбирання води ефективністю не відрізнялися. Фіранки світло не загороджували.
За бартерною угодою Coca-Cola поставляла мізерну кількість концентрату на державні розливні заводи і в обмін отримувала радянські машини «Лада», які треба було продати за валюту в Великобританії. Машини були так жахливо зібрані, що в Британії доводилося по три дні працювати над їх переробкою, перш ніж пускати в продаж.
… Завдяки досягненням Кохона іноземцям вперше дозволили зупинятись в «Президент-готелі». За західними стандартами це був середній готель – але великий крок вперед в порівнянні з тим убогим закладом, де я зупинявся в минулий раз.
На кожному поверсі сиділа жінка, яка видавала ключі від номерів і записувала час приходу і відходу гостей. В кінці коридора була кімната; іноді, в прочинені двері там можна було побачити людину в навушниках, яка, очевидно, прослуховувала все, що відбувається в номерах. Якщо ви хотіли поговорити про щось дійсно важливе, доводилося прогулюватися в парку.
… Мені потрібно було швидко навчитися виживанню в ході старого радянського ділового ритуалу з неодмінним вживанням великої кількості горілки. Спочатку тост вимовляє хтось інший і вам потрібно хлопнути стопку горілки. Потім тост вимовляєте ви і так триває з десяток разів, а то й більше. Здається, ідея в тому, щоб напоїти вас до такої міри, що б Ви зробили якусь дурницю. Пиття могло відбуватися в будь-який час дня і ночі. На наступний день після відкриття McDonald’s Дон Кіо і я зустрічалися в Кремлі з міністром зовнішньої торгівлі. Було 7.30 ранку. «Потрібно підняти тост», – сказав міністр, дістаючи з шухляди столу коньяк, щоб випити кілька чарок перед сніданком.
Я розробив механізм виживання. Всі інші запивали тости водою. Я ж просив подати мені ще й Coca-Cola. Я випивав перші дві стопки звичайним чином. А далі – випльовував більшу частину горілки в келих з водою, запиваючи горілку колою, щоб все виглядало нормально. У підсумку я в порівнянні з іншими випивав менше половини того, що наливалося. Пам’ятаю, як один росіянин відважив мені комплімент: «Ти по-справжньому п’єш горілку. Сильний!».
Кілька сторінок книги присвячені економіці в Росії, в період після розвалу СРСР.
При комунізмі економіка була настільки примітивною, що в деяких автоматах Coca-Cola все ще наливали в скляні кружки, прикуті ланцюжком. При комунізмі не вистачало навіть паперових стаканчиків. Механізми прийому монет в автоматах часто були зламані, так що доводилося садити поруч оператора, який брав у покупців гроші. Кожен клієнт пив Coca-Cola зі скляної кружки, все ще з ланцюжком. Наступний покупець пив з тієї ж невимитої кружки. Так, ми мали ще довгий шлях.
Про те, що книга написана в легкій манері свідчить, хоча б ось цей уривок з життя Невіла і Coca-Cola.
Зростання бізнесу Coca-Cola в Росії забезпечив кумедні візити в головний офіс в Атланті. Ми швидко з’ясували, що коли до нас їдуть росіяни ботлери, потрібно вилучити з міні-барів в номерах все, крім Coca-Cola і пива. Інакше росіяни спустошували ці міні-бари, везучи запаси додому в своїх валізах, а рахунок за міні-бар часто перевершував рахунок за номер.
Крейг Кохон розважав делегацію російських в Атланті в знаменитому клубі «Золото» з оголеними танцівницями. Потім він представив компанії рахунок на кілька тисяч доларів. Порушення корпоративних правил розлютило главу департаменту внутрішнього аудиту. Він вимагав, щоб Крейга звільнили. Але ми домовилися, що Крейг оплатить рахунок зі своєї кишені. Крейг – нині віце-голова Cirque du Soleil – вставив квитанцію в рамочку і до сих пір вона висить на стіні туалету в його будинку.
Мер Санкт-Петербурга Анатолій Собчак під час свого візиту в Атланту купив нижню білизну з символікою Coca-Cola в сувенірному магазині компанії. У типовій російській манері він, будучи на зустрічі, спустив штани і гордо продемонстрував нові труси.
