Користувальницький контент (на англ. User-generated content, скор. UGC) — це будь-який контент, створений користувачами онлайн-платформи, а не його власниками, будь то текст, відео, фотографії або щось інше. Більшість платформ соціальних мереж покладаються на контент користувача, як і багато інших онлайн-утворень, такі як веб-сайти, онлайн-форуми та онлайн-спільноти.
Навіть якщо ви не гігант соціальних мереж, ви можете використовувати контент користувача в своїх інтересах. Наприклад, багато форумів процвітають завдяки контенту, створеному користувачами, коли люди збираються разом, щоб створити спільноту, освоїти те, що їх цікавить, та поспілкуватися.
Переваги і недоліки контенту користувача
Контент користувача має безліч переваг для тих, хто володіє платформами або розміщує їх. Активізація користувачів може масштабувати створення контенту набагато швидше, ніж це може зробити окремий сайт або компанія.
Багато гігантів соціальних мереж покладаються на цей принцип. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok і YouTube самі створюють дуже мало контенту (якщо взагалі створюють), але створюють простір для процвітання контенту користувача. Результатом є швидке органічне зростання платформи та підвищення вартості цих компаній.
Навіть якщо ви не гігант соціальних мереж, ви можете використовувати ті ж самі принципи для збільшення свого впливу. Наприклад, в онлайн-спільнотах користувачі створюють контент і бесіди, які просувають спільноту вперед, при цьому організатору не потрібно створювати багато додаткового контенту – ми називаємо це мережним ефектом.
Для компанії або бренду контент користувача може використовуватися для поліпшення якості обслуговування клієнтів і навіть обслуговування клієнтів; наприклад, спільнота клієнтів Apple включає користувачів, які відповідають на запитання та відповіді у вільний час.
У контенту користувача є один головний недолік – необхідність модерації . Коли ви дозволяєте користувачам створювати контент на платформі, ви не контролюєте те, що створюється. Запитайте будь-кого, хто розміщував будь-який контент користувача, навіть якщо це просто коментарі в його блозі, і ви дізнаєтеся, що є спроби публікації таких брудних речей, як порно, садизм, расизм, сексизм, гомофобія і т.д.
Однак не дозволяйте цим речам перешкоджати вирішенню контенту користувача. Багато цих негативних впливів можна обмежити за допомогою деяких чітких основних правил і хорошої модерації. Надання користувачам можливості допомогти з модерацією також має значення (наприклад, кнопка «поскаржитися на цей коментар»). Коли ваші користувачі вкладають час та енергію у простір, більшість із них захочуть, щоб він став позитивним.
Плюси контенту користувача
- Швидке масштабування створення контенту
- Внесення різних думок та точок зору
- Збільшення органічного охоплення та спілкування
- Контент користувача може залучити нових користувачів на вашу платформу (наприклад, якщо їм поділяться)
Мінуси контенту користувача
Необхідність модерації
Приклади контенту користувача
- Члени спільноти у Facebook діляться повідомленнями зі своєю спільнотою та відповідають на повідомлення інших.
- Публікація фотографій вашої кішки у Instagram
- Написання повідомлення у блозі на Blogger.com
- Створення відео на YouTube.
