Стратегія взаємодії з клієнтами – це план, який бренд чи компанія створює для побудови позитивних стосунків зі своїми клієнтами. Хороша стратегія взаємодії з клієнтами визначає кожну точку дотику на шляху клієнта та розробляє кожну з них, щоб максимізувати позитивний досвід для них.
При створенні стратегії взаємодії з клієнтами ви повинні враховувати всі наявні у вашому розпорядженні ресурси взаємодії, наприклад веб-сайт, дизайн продукту, персонал служби підтримки, менеджери спільноти та команду соціального маркетингу, електронну пошту та багато іншого.
Ці численні точки дотику пропонують поєднання масштабованих та індивідуальних взаємодій, які разом забезпечать відмінну взаємодію з клієнтами.
4 приклади дій, які слід включити до стратегії залучення клієнтів
Роздача товарів
Люди люблять отримувати безкоштовні речі! Перевіреною та надійною особливістю багатьох стратегій залучення клієнтів є подарунки, чи то сам продукт, мерч чи зовсім не пов’язані призи, такі як квитки на концерт відомого виконавця. Безкоштовні речі привертають увагу людей, і це призводить до їх залучення.
Бонусні програми
Ви коли-небудь купували кілька додаткових біг-маків у пошуках шматочків «Монополії Макдональдса» або носили з собою затерту карту знижок від місцевої кав’ярні в надії на безкоштовну каву? Якщо так, то ви брали участь у програмі винагород.
Програми винагород – це фантастична стратегія залучення клієнтів, оскільки вони привертають увагу, підвищують лояльність до бренду та змушують ваших клієнтів почуватися особливими.
Челлендж бренду
Челенджі бренду проявляються у багатьох стратегіях взаємодії з клієнтами. Якщо ви коли-небудь бачили оголошення, яке закликає вас опублікувати свою фотографію в соціальних мережах з жартівливим хештегом, ви бачили челендж бренду.
Челленджі бренду відмінно підходять для залучення клієнтів, тому що вони не тільки спонукають клієнтів до дії, але й створюють галас у соціальних мережах, що є безкоштовною рекламою.
Подарунки електронною поштою
Електронні кампанії стали нормою у нашому житті. І хоча нам може бути байдуже, коли наш стоматолог надсилає нам електронний лист із побажаннями щасливих свят, хороші кампанії електронною поштою можуть сприяти залученню клієнтів. Люди люблять безкоштовні пропозиції чи знижки, або навіть цінну допомогу та поради у своїх поштових скриньках.
