Для успіху в житті емоційний інтелект значно важливіший, ніж IQ. Але одна річ — знати, що це таке, і зовсім інша — використовувати її на практиці.
Тревіс Бредберрі та Джин Грівз із колегами опитали 500 тисяч людей, які розповіли про роль емоцій у повсякденному житті. Це дозволило вченим уточнити оцінку EQ за допомогою 28 питань онлайн-тесту, яке можна виконати за сім хвилин.
Ця книга – програма для творчого використання власних емоцій, вона кардинально змінить ваші уявлення про успіх. З її допомогою можна підвищити чотири можливості EQ: самосвідомість, самоконтроль, соціальну усвідомленість та управління взаємовідносинами. Методика авторів допомагає адаптуватися в умовах швидко мінливого світу з його турбулентною економікою та високою конкуренцією.
Про авторів
Тревіс Бредберрі – клінічний психолог, випускник Каліфорнійського університету в Сан-Дієго. Доктор наук у галузі клінічної психології та в галузі психології праці. Співзасновник консультаційного агентства TalentSmart, з яким працюють понад 75% компаній зі списку Fortune 500, світового лідера у навчанні емоційного інтелекту. Регулярно виступає на корпоративних семінарах таких компаній, як Intel, Coca-Cola, Microsoft, Fortune Brands.
Джин Грівз – психолог, експерт в галузі емоційного інтелекту, коуч. Випускниця Стенфордського університету, доктор наук у галузі корпоративної/промислової психології. Консультувала керівництво компаній зі списку Fortune 500 з питань емоційного інтелекту для розвитку лідерських якостей та управління талантами. Проводила семінари для кадрових служб у різних галузях промисловості. В даний час – генеральний директор компанії TalentSmart.
Вступ
Про емоційний інтелект (EQ) заговорили відносно недавно — лише наприкінці 90-х років минулого століття. До цього часу успіх здебільшого пов’язували з рівнем звичайного інтелекту (IQ). Проте в процесі досліджень з’ясувалося, що більшість успішних людей не лише володіють розвиненим IQ, але, як правило, ще й мають більш високий рівень емоційного інтелекту. Саме він впливає на якість та ефективність нашої взаємодії з оточуючими людьми.
Емоційний інтелект — це здатність розпізнавати та виражати емоції, управляти ними та використовувати емоційну інформацію в мисленні та діяльності.
Більше того, дослідження показали, що на відміну від IQ, який визначений з моменту народження і не змінюється протягом життя, зовсім не важливо, яким рівнем EQ ви володієте спочатку — ви здатні його змінити. Саме з цією метою й була написана книга. Автори стверджують: якщо ви уважно поставитеся до рекомендацій і докладете зусиль для їх виконання, ви гарантовано зможете досягти результату. А це, у свою чергу, призведе до позитивних змін у вашому житті.
Наші думки та дії визначає поєднання трьох окремих якостей, якими володіємо всі ми — IQ, EQ та особистість. Тому розуміння емоційного інтелекту, його впливу на наше життя та способів управління ним допоможе більш ефективно використовувати наш IQ, знання та досвід, які вже маємо.
Ознайомившись із цим саммі, ви зможете краще зрозуміти, що таке емоційний інтелект, як саме його рівень впливає на якість вашого професійного життя, дізнаєтеся, які існують стратегії його підвищення та як їх застосовувати.
Книга буде корисною всім, хто прагне стати більш успішним та продуктивним, покращити взаємовідносини з оточуючими та підвищити якість свого життя. Особливо рекомендуємо її лідерам будь-якого рівня, для яких високий рівень EQ є необхідною якістю.
1. Емоційний інтелект: загальна картина
Наш мозок влаштований так, що емоції завжди отримують пріоритет над раціональним мисленням. Все, що ми бачимо, чуємо або відчуваємо, передається в мозок у вигляді електронних сигналів, що виникають у спинному мозку. Але перш ніж досягти лобової частки, яка відповідає за раціональне мислення, вони проходять через лімбічну систему, що управляє нашими емоціями. Раціональний центр мозку не може зупинити емоції, які виникають у лімбічній системі, проте вони постійно впливають одна на одну. Саме взаємодія між емоційним та раціональним центрами мозку і є фізичним джерелом EQ.
Прикладом такої взаємодії та домінування емоцій над раціональним мисленням є історія Буча Коннора на початку книги. Коли Буч опинився лицем до лиця з акулою, його паралізував страх, і він не міг протистояти їй. Проте, бажаючи врятуватися, він змусив себе заспокоїтися і повернув контроль над власним тілом.
Хоча ми відчуваємо емоційну реакцію практично на все, що відбувається у нашому житті, найчастіше ми не здатні розпізнати та описати власні емоції. Серед більш ніж 500 тисяч людей, протестованих авторами протягом років досліджень, лише 36% точно розпізнавали емоції, що виникали у них. І найбільша складність у розумінні емоцій полягає в тому, що всі вони є варіаціями п’яти основних почуттів — щастя, суму, гніву, страху та сорому — у різному ступені інтенсивності.
1.1. Тригери та «емоційні захоплення»
Сильні переживання часто призводять до «емоційних захоплень» — моментів, коли наші емоції повністю контролюють нашу поведінку, і ми реагуємо, не розмірковуючи. Як правило, чим інтенсивніші емоції, тим більша ймовірність, що вони диктуватимуть наші подальші дії.
Те, що викликає у нас сильну емоційну реакцію, називається «тригером». Окрім реакцій, типовий для всіх людей, у кожного з нас є свій унікальний набір тригерів, які формують особисту історію на основі нашого досвіду. Розвиток EQ допомагає навчитися визначати свої тригери та більш продуктивно справлятися з «емоційними захопленнями».
Найяскравіше «емоційні захоплення» проявляються у питаннях життя та смерті. Так, у випадку Буча Коннора саме «емоційне захоплення» призвело до того, що він опинився паралізованим від страху. А поява акули стала тригером, який викликав у Буча цей панічний страх.
1.2. Вплив емоційного інтелекту
Оскільки EQ впливає на все, що ви говорите або робите, навіть невеликі зусилля, витрачені на його підвищення, здатні призвести до значних позитивних змін у житті. EQ настільки важливий, що на його частку припадає 58% успіху у всіх видах діяльності. Крім того, існує пряма залежність між рівнем EQ та рівнем доходів.
Протестувавши рівень емоційного інтелекту нарівні з 33 іншими важливими складовими поведінки на робочому місці (такими як тайм-менеджмент, навички прийняття рішень та комунікаційні навички), автори виявили, що він включає більшість із них. Також дослідження показали, що 90% найкращих співробітників компаній володіють високим рівнем EQ.
Дослідження, проведені у бізнес-школі Університету Квінсленду в Австралії, показали, що люди з низьким EQ і низькою якістю роботи можуть зрівнятися зі своїми колегами з кращими показниками, просто працюючи над підвищенням рівня свого емоційного інтелекту. При цьому 90% найкращих співробітників компаній мають високий рівень EQ. Таким чином, люди з вищим рівнем EQ отримують вищу зарплату. Це однаково справедливо для людей у всіх сферах діяльності та в будь-якій країні світу.
2. Чотири навички емоційного інтелекту
Щоб підвищити рівень свого емоційного інтелекту, необхідно розуміти та розвивати чотири його основні навички: самосвідомість і самоконтроль, що відносяться до особистісної сфери, а також соціальну усвідомленість і управління взаємовідносинами, що відносяться до соціальної сфери. Розвиток навіть однієї навички впливає на всі інші та підвищує ваш рівень EQ.
2.1. Самосвідомість
Самосвідомість — це здатність розпізнавати власні емоції та їхнє джерело або причину, що їх викликала. Щоб досягти такого розуміння, потрібно витратити достатньо часу на роздуми про те, чому у нас виникають ті чи інші емоції.
Розвиток навички самосвідомості дозволяє легше застосовувати інші навички емоційного інтелекту, а також помічати й використовувати вдалий шанс на роботі, не дозволяючи емоціям нам заважати.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем самосвідомості:
«Якщо коротко, Дейв керує своїми емоціями, а не вони ним. Я бачив, як він ненадовго насупив брови, отримавши погані новини про бізнес, а потім швидко впорався з цим і почав працювати зі своєю командою в пошуку рішення, як покращити ситуацію».
2.2. Самоконтроль
Самоконтроль — це здатність використовувати розуміння власних емоцій для збереження гнучкості та позитивного керування своєю поведінкою. Проте самоконтроль — це не просто протидія власному вибуховому характеру. Справжній результат полягає в тому, щоб відкладати свої миттєві потреби заради більш важливої мети. Саме ті, хто на це здатний, досягають успіху.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем самоконтролю:
«Я особисто бачив, як вона справляється зі складними ситуаціями (наприклад, із звільненням співробітника). Лейн чутлива, але водночас прямолінійна і говорить по суті…»
Приклад висловлювання про людину з недостатнім рівнем самоконтролю:
«Джейсон дозволяє емоціям керувати собою. Іноді він діє або говорить занадто поспішно. Хотілося б, щоб він був трохи терплячішим і давав ситуації можливість вирішитися самій, перш ніж реагувати…»
2.3. Соціальна усвідомленість
Соціальна усвідомленість — це здатність точно відчувати емоції інших людей і розуміти, що відбувається насправді. Це базова навичка з двох, що відносяться до соціальної сфери, і вона впливає на всі аспекти ваших взаємин із людьми.
Розвиваючи цю навичку, ви навчитеся розуміти мову тіла, вираз обличчя, позу, тон голосу, навіть приховані емоції та думки інших людей, і використовувати ці знання, де б ви не були.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем соціальної усвідомленості:
«Альфонсо має рідкісну здатність дуже добре відчувати емоції інших людей. Він адаптується до різних ситуацій і здатний налагодити стосунки майже з будь-ким…»
Приклад висловлювання про людину з недостатньою соціальною усвідомленістю:
«На нарадах Рейчел упускає нетехнічні моменти. Вона не розуміє настрою або розвитку думок. Рейчел необхідно навчитися відчувати нетехнічну, людську сторону нарад і почати розбиратися в людях та їхніх емоціях».
2.4. Управління взаємовідносинами
Навичка управління взаємовідносинами — це здатність використовувати розуміння власних емоцій і емоцій оточуючих для побудови успішної взаємодії. Вона передбачає використання всіх інших навичок: самосвідомість допомагає відстежувати свої емоції, самоконтроль — висловлювати свої почуття та діяти на користь стосунків, а соціальна усвідомленість — краще розуміти потреби та почуття інших людей.
Приклад висловлювання про людину з розвиненою навичкою управління взаємовідносинами:
«Гейл дуже чутлива до оточуючих і намагається покращити ситуацію. Коли хтось засмучений, вона ставить рівно стільки запитань, скільки потрібно, щоб розібратися в ситуації, а потім може дати поради по суті та допомогти людині так, що вона на 100% почуватиметься краще…»
Приклад висловлювання про людину з недостатньо розвиненою навичкою управління взаємовідносинами:
«Дейв завжди реагує на людей замість того, щоб відповідати їм. Мати власну думку — чудово, але не варто ігнорувати ідеї оточуючих… Його підхід майже завжди занадто прямолінійний, і деякі люди з трудом можуть його витримати».
3. Стратегії розвитку навичок емоційного інтелекту
У процесі розвитку емоційного інтелекту посилюється зв’язок між раціональною та емоційною частинами вашого мозку. Але для того, щоб цей зв’язок став міцним і стратегії розвитку EQ принесли ефект, їх необхідно регулярно практикувати. У цьому вам допоможе «План дій з розвитку емоційного інтелекту»:
- Пройдіть тест Emotional Intelligence Appraisal® (доступний на сайті TalentSmart).
- Виберіть навичку, над якою будете працювати, і почніть практикувати три стратегії для її розвитку.
- Знайдіть людину з розвиненим емоційним інтелектом і попросіть її оцінювати ваш прогрес через рівні проміжки часу.
- Пам’ятайте, що ви прагнете досягти результату: практикуйтеся і будьте терплячі.
- Оцініть свій прогрес: повторно пройдіть тест і порівняйте результати.
3.1. Стратегії розвитку самосвідомості
Щодня ми відчуваємо безліч емоцій, про які навіть не підозрюємо, і тим більше не керуємо ними. Розвиваючи навичку самосвідомості, ми поступово почнемо помічати навіть найменші емоції і зможемо зрозуміти, яким цілям вони служать.
Щоб зрозуміти, чому ви дієте так чи інакше, спробуйте ставити собі запитання: «Коли я вперше відреагував саме так?», «Чи схожа моя реакція зараз на ту реакцію тоді?», «У всіх людей виникає така реакція, чи тільки у певних?» тощо.
- Перестаньте ділити свої почуття на хороші та погані та записуйте свої емоції.
Наклеюючи ярлики на власні відчуття, ви не даєте емоціям вичерпатися та зникнути, що заважає зрозуміти, що насправді відбувається. Ведення записів дозволить не лише зберегти інформацію про все, на що ви реагуєте, а й розвинути здатність контролювати цей процес. - Помічайте свої емоції у книгах, фільмах і музиці.
Якщо вам складно розуміти та виражати власні емоції, допоможуть книги, фільми та музика. Спостерігаючи за героями, можна зрозуміти, які моделі поведінки варто перейняти, а яких уникати, і це допоможе в майбутньому розвинути навичку управління взаємовідносинами. - Відчувайте свої емоції фізично.
Найефективніший спосіб зрозуміти, як проявляються емоції — навчитися помічати фізичні відчуття, що їх супроводжують. Крім того, завдяки емоційним та фізичним реакціям тіло й розум підказують, коли варто зупинитися і відпочити. Навчившись розпізнавати ці ознаки, ви зможете впоратися зі стресом раніше, ніж він зашкодить вам. - Скористайтеся власним дискомфортом.
Ігнорування ваших емоцій не змусить їх зникнути. Згадайте ситуації, коли спілкування з кимось спричиняло вам дискомфорт. Кожна така ситуація — можливість чомусь навчитися. У майбутньому ця стратегія допоможе вам розвивати навичку управління стосунками: замість того щоб уникати взаємодії з неприємними вам людьми, прийміть ситуацію та використайте її. - Знайдіть зворотний зв’язок.
Ця універсальна стратегія допоможе при розвитку всіх навичок EQ. Питайте, що люди думають про вас у різних ситуаціях, як ваші дії впливають на них. Щоб подивитися на ситуацію під іншим кутом і розвинути навичку самоконтролю, поговоріть із людиною, емоційно незацікавленою у ваших проблемах. Перевіряючи таким чином власні спостереження, ви покращите навичку соціальної усвідомленості.
3.2. Стратегії розвитку навички самоконтролю
На перший погляд, самоконтроль — це коли ми робимо глибокий вдих і беремо себе в руки під впливом сильних емоцій. Але цього недостатньо. Високий рівень самоконтролю передбачає також, що ви не викликаєте у людей негативного ставлення до себе.
- Слідкуйте за своїм тілом.
Порушення сну, відсутність фізичної активності та нестача кисню роблять вас більш дратівливим, неуважним і менш гнучким. Правильне дихання, гігієна сну та фізична активність дадуть вашому розуму необхідний відпочинок і допоможуть краще контролювати себе.1. Щодня протягом 20 хвилин насолоджуйтеся ранковим світлом (навіть у похмурий день).
2. Вимикайте комп’ютер щонайменше за 2 години до сну.
3. Використовуйте ліжко лише для сну.
4. Уникайте кофеїну, особливо після полудня.
- Візьміть під контроль внутрішній монолог.
Оскільки наші думки й почуття тісно пов’язані, негативний внутрішній монолог породжує негативне ставлення до себе і заважає зосередитися на розвитку самоконтролю.Простi кроки:
1. Замініть «Я завжди» на «Цього разу / іноді я».
2. Змініть оцінювальні судження на фактичні (наприклад, «Я ідіот» → «Я зробив помилку»).
3. Беріть на себе відповідальність за власні дії, а не за дії інших.
- Рахуйте до десяти або відкладайте рішення на завтра.
Зробивши правилом рахувати до десяти в напружених ситуаціях, ви дасте раціональній частині мозку час підключитися до вирішення проблеми. У особливо складних ситуаціях краще відкласти прийняття рішення на наступний день. - Прийміть, що зміни очікують на вас за кожним кутом.
Ми не можемо передбачити майбутнє, але можемо навчитися приймати й справлятися з будь-якими змінами. Раз на тиждень складайте список можливих ситуацій і своїх дій та ідей щодо їх подолання. - Оголосіть про свої цілі публічно.
Мотивація сильно впливає на самоконтроль, тому очікування інших людей щодо вас можна використовувати як потужне джерело енергії для досягнення цілі. - Візуалізуйте, що ви досягли успіху.
Мозку важко відрізнити те, що ви бачите насправді, від того, що уявляєте. Тому хороший спосіб тренування нових навичок — уявляти, що ви вже ними володієте, наприклад, ефективно керуєте емоціями.
3.3. Стратегії розвитку соціальної усвідомленості
Для розвитку соціальної усвідомленості потрібно вміти відрізняти не лише свої емоції, а й емоції інших людей, поважати та приймати їх. Крім того, важливо розуміти й, наскільки можливо, враховувати культурні особливості інших людей при виборі стратегій поведінки.
- Вітайте людей по імені.
Ім’я — важлива частина нашої самоідентифікації. Привітавши людину по імені, ви не лише демонструєте своє розташування, а й створюєте зв’язок між вами. - Спостерігайте за людьми і практикуйте мистецтво слухання.
Часто за своїми справами ми не помічаємо оточуючих. Знайдіть час, щоб просто спостерігати за людьми — в офісі, на нарадах, за столиком у кафе або на прогулянці. Слідкуйте за мовою тіла, комунікацією, проявами настрою. Спостереження допомагає розвивати вміння слухати, що включає увагу до тону, швидкості, гучності мови та до того, що було сказано або не сказано. - Плануйте заходи заздалегідь.
Заздалегідь спланувавши все, ви зможете зосередитися на теперішньому моменті та отримувати задоволення від процесу, замість того щоб обмірковувати помилки чи виправляти щось у останній момент. - Придумайте питання на крайній випадок.
Іноді спілкування йде не так, як очікуєте. Таке питання дає час краще зрозуміти співрозмовника, показати зацікавленість у його думках і знайти слова, щоб виправити ситуацію. - Вловлюйте настрій у кімнаті.
Емоції передаються від однієї людини до іншої, тому здатність відчувати настрій групи допоможе передбачати різні ситуації та ефективніше справлятися з ними.
3.4. Стратегії розвитку навички управління взаємовідносинами
Намагаючись побудувати довірчі стосунки, ми часто дуже стараємося на початку, але з часом втрачаємо налаштування. Побудова стосунків вимагає часу, зусиль і знань. Навіть гнів можна використати, щоб покращити відносини з кимось.
- Покращуйте свій природний стиль спілкування.
Спілкування формує ваші стосунки з людьми. Складіть список сильних і слабких сторін свого стилю спілкування, розвивайте позитивні якості та виправляйте негативні. - Будьте відкриті та допитливі.
Ви самі вирішуєте, наскільки відкритими бути, але чим більше люди знають про вас, тим менше шансів неправильно вас зрозуміти. Чим більше проявляєте інтерес до інших, тим краще розумієте їх і їхні потреби. - Пам’ятайте про дрібниці, що мають велике значення.
Іноді достатньо сказати «дякую» або вибачитися, щоб справити гарне враження або зміцнити стосунки. Демонструйте турботу. - Дотримуйтеся політики «відкритих дверей».
Показуйте людям, що вони можуть вільно до вас звертатися — це допоможе побудувати довірчі стосунки, особливо якщо ви керівник. - Уникайте подвійних сигналів.
Люди більше довіряють тому, що бачать, ніж тому, що чують. Навіть якщо ви добре контролюєте себе, ваші емоції все одно можуть проявлятися у мові тіла, тоні голосу тощо. - Давайте чіткий і конструктивний відгук.
Зворотний зв’язок допомагає помітити те, чого раніше не помічали, і ставати кращими. Щоб інша людина правильно сприйняла ваш відгук, він має бути чітким, конструктивним і даний з позиції розуму, а не емоцій. - Не лише дотримуйтесь рішень, а й пояснюйте їх.
Щоб інші підтримали ідею, їм потрібно розуміти, чому вона виникла. Пояснюйте свої рішення. Ще краще, якщо заздалегідь поцікавитеся думкою інших і оціните, який вплив ваше рішення або ідея матиме на них. - Керуйте складними розмовами.
Кілька простих кроків допоможуть подолати складну розмову, не руйнуючи стосунки зі співрозмовником:- почніть із згоди;- намагайтеся краще зрозуміти ситуацію з боку іншої людини;– боріться з бажанням відкласти розмову або заперечувати;
– допоможіть іншій людині зрозуміти вашу точку зору;
– продовжуйте розмову;
– підтримуйте контакт.
Висновок
Дослідження показують, що емоційний інтелект — ключ до успіху. Люди з розвиненим емоційним інтелектом здатні будувати міцніші стосунки з оточуючими, контролювати свої реакції та обирати найбільш ефективні стратегії поведінки в складних ситуаціях.
Отже, розуміння того, що таке емоційний інтелект, і розвиток навичок його управління впливає на ефективність вашої взаємодії з людьми та, як наслідок, на якість вашого життя загалом, а також допомагає краще використовувати ваш IQ, знання та досвід. При цьому зовсім не важливо, яким рівнем емоційного інтелекту ви володієте спочатку.
Фізичним джерелом емоційного інтелекту є взаємодія між емоційним та раціональним центрами мозку. Розвиваючи емоційний інтелект, ви посилюєте цей зв’язок. І хоча зазвичай раціональний центр мозку не здатен зупинити ваші емоції, практикуючи стратегії розвитку EQ, ви можете виробити звичку реагувати на різні ситуації певним чином. Крім того, ви навчитеся визначати свої тригери та продуктивніше справлятися з «емоційними захопленнями».
Щоб підвищити рівень свого емоційного інтелекту, перш за все потрібно розуміти його чотири основні навички:
- Навичка самосвідомості допомагає розрізняти ваші емоції та визначати, що викликає певні реакції у конкретній ситуації.
- Навичка самоконтролю допомагає використовувати усвідомлення власних емоцій, щоб залишатися гнучким і керувати своєю поведінкою у різних ситуаціях.
- Навичка соціальної усвідомленості допомагає краще розуміти оточуючих людей та те, що з ними відбувається насправді.
- Навичка управління взаємовідносинами дозволяє ефективно будувати стосунки з іншими людьми.
Ці чотири навички поділяються на дві групи: навички особистісної сфери (самосвідомість і самоконтроль) та навички соціальної сфери (соціальна усвідомленість і управління взаємовідносинами). Всі вони тісно пов’язані, і розвиток однієї навички неминуче посилює інші: наприклад, розвиток самосвідомості допомагає розвинути самоконтроль, а самоконтроль сприяє розвитку соціальної усвідомленості. Більше того, розвиток управління взаємовідносинами передбачає використання всіх інших навичок.
Стратегії розвитку цих навичок ретельно розроблені на основі багаторічних досліджень. Виберіть навичку, яку хочете розвивати, і три стратегії для її розвитку, докладіть зусиль — і ви обов’язково досягнете успіху. Деякі стратегії для розвитку однієї навички будуть корисні й для розвитку інших.
