Кожна людина хоче бути почутою і в глибині душі ми всі хочемо знати, що важливі. Чи не вважаєте ви, що зустрічаючи когось, хто виявляє зацікавленість у тому, що ви говорите – така людина миттєво викликає у вас симпатію?
Ніколи не пізно звернути увагу на цю забуту майстерність – вміння слухати людей. Адже, на додаток до поліпшення ваших особистих і професійних взаємин, активне слухання також допомагає запобігти непорозумінням і полегшує співпрацю.
Слухання – це той навик, від якого ми всі можемо виграти. Ставши кращим слухачем, ви зможете поліпшити вашу продуктивність, а також вашу здатність впливати, переконувати і вести переговори. Більше того, ви уникнете безлічі конфліктів. Все це необхідно для успіху на роботі і в житті!
Уміння слухати людей є одною з найважливіших навичок, які ви можете мати. Наскільки добре ви слухаєте, настільки ви ефективні в ваших стосунках з оточуючими.
Насправді більшість з нас не є хорошими слухачами. Дослідження показують, що ми пам’ятаємо між 25% і 50% того, що ми чуємо від інших. Це означає, що якщо ви поговорите з вашим босом, колегами, клієнтами або чоловіком, вони звернуть увагу менш ніж на половину сказаного. Це досить похмурий факт життя!
Це показує, що при отриманні інформації ви не чуєте повідомлення цілком. Ви можете сподіватися, що захопили всі важливі частини розмови, але що якщо вони не потрапили в ці 25-50 відсотків?
Уміння слухати людей – це один з аспектів нашого соціального, емоційного та професійного успіху і це навичка, якій ми можемо навчитися.
Активне слухання (втягнуте) дозволяє нашим близьким відчувати себе гідно. Вони розуміють, що ми цінуємо їх і поважаємо. У наших любовних відносинах “велике” слухання іншого приносить велику близькість. Коли батьки слухають своїх дітей – це допомагає останнім будувати їх самооцінку. У діловому світі уміння слухати людей заощаджує час і гроші шляхом запобігання непорозумінь.
Будучи уважним слухачем ви можете залучити друзів, поліпшити свій шлюб, підвищити прибуток своєї компанії або просунутися по кар’єрних сходах. Уміння слухати може змусити людей відчувати себе так добре з вами, що вони будуть слідувати за вами буквально скрізь.
Слід пам’ятати, що ми завжди дізнаємося більше, коли ми слухаємо, ніж коли ми говоримо. Коли ми активно слухаємо, ми плекаємо свою майстерність, діючи в якості моделі для позитивного та ефективного спілкування.
Ефективні ключові думки
Попри те, що ви, можливо, чули про це уміння, – навичка активного слухання є неймовірно складноюмайстерністю. Наступні ключі і поради призначені допомогти вам стати ефективним слухачем.
Ключ №1: Слухання – це не пасивна діяльність!
Слухати людей, на перший погляд, здається пасивним, нейтральним видом діяльності. Хоча це тільки може здатися, всередині справжнього слухача насправді відбуваються багато активних процесів.
Слухати – це не просто чути нескінченні слова людей. Якби в цьому була вся справа, ми могли б використовувати комп’ютери, щоб зробити цю работу.
Але, слухання людей включає в себе багато, багато іншого, чого комп’ютери не можуть і ніколи не будуть робити. Це включає в себе – не тільки точно почути, що говорять люди, але і отримати уявлення про те, хто вони, яке їхнє ставлення до життя, те, що вони хочуть зробити, які у них є питання і сумніви, чого вони бояться, як вони себе відчувають, що вони хочуть від вас, і багато іншого.
Це включає в себе навіть розуміння того, чого люди вам прямо не говорять. Знайдіть такий комп’ютер, який може робити все це!
Таким чином, для того, щоб стати дуже гарним слухачем, ми не можемо просто чути слова, які говорять люди. Ми повинні звертати увагу на багато інших деталей і аспекти, які не так помітні оку, але, тим не менш, мають вирішальне значення.
Ключ №2: Вмійте слухати невисловлені страхи і проблеми людей, їх настрій і прагнення.
Коли люди говорять, вони завжди розкривають свої потаємні думки, прагнення і турботи. Велику частину часу складно вловити ці тонкі речі … але вони завжди є.
Хороші слухачі часто розпізнають ці невисловлені емоції і переживання. І коли вони “чують” їх і, в результаті цього, співпереживають співрозмовнику (вербально або невербально), то інші часто помічають: “Ти дійсно знаєш, як я себе почуваю” або “Ти дійсно розумієш, що саме зі мною відбувається”.
Іноді ви просто знаєте – інтуїтивно. Іноді, ви можете тактовно перевірити свої припущення за допомогою одного-двох питань, щоб підтвердити свої відчуття. Слухайте не тільки те, що інша людина говорить, але, що більш важливо, постарайтеся зрозуміти весь сенс посилаємого повідомлення.
Шукайте ключові слова. Не просто слухайте своїми вухами, а й серцем і душею. Спробуйте запитати себе: “У чому їх зміст? Звідки вони приходять? Навіщо це потрібно? “. Слова – це всього лише вираз, але завжди є підтекст. Подивіться на “ядро” повідомлення.
Ключ №3: Уміння слухати вимагає великої мудрості.
Ви не можете бути гарним слухачем, якщо вам не вдається зрозуміти людину – по-справжньому зрозуміти. Як отримати цю мудрість? Це, напевно, частина інтуїції, частина важкої роботи і частина знаходження правильного вчителя або наставника.
Неважливо, як багато технічних навичок спілкування ви знаєте, якщо ви не маєте великої мудрості про людей, ви не зможете по-справжньому зрозуміти їх.
З тієї ж причини, чим більше ви дізнаєтеся про себе, тим більше ви зможете “побачити” і “чути” ці ж якості в інших. Тому, якщо ви хочете стати хорошим слухачем, абсолютно важливо прагнути до того, щоб стати довічним студентом вивчення людської істоти і природи людини.
Не припиняйте вчитися і розширювати свій кругозір. Читайте книги, як художні, так і історичні. Слухайте касети з записами. Відвідуйте різні лекції, семінари та практичні заняття. Неважливо, як багато ви знаєте або як ви розумні, підганяйте себе, щоб дізнатися ще більше. Тому що, чим більше ви знаєте про життя в цілому, тим кращим слухачем ви автоматично стаєте.
Ключ №4: Прислухайтеся до інших з повагою.
Один з великих секретів стати відмінним слухачем – поважати те, що говорять інші. Це складна мета і тільки 1 з 100 розуміє її важливість і робить це головним пріоритетом.
Велику частину часу, коли ми слухаємо інших, ми шукаємо помилки або недоліки в тому, що говорить інша людина. Ми часто, зрештою, не згодні (вголос або про себе) з іншою людиною, її думкою, почуттями, ставленням або точкою зору.
Але ми всі, принаймні, хочемо, щоб наші думки і почуття поважалися, навіть якщо з нашою думкою не згодні. Навіть якщо наші думки або відносини засновані на помилкових міркуваннях, ми як і раніше хочемо, щоб люди цінували те, що наші ідеї та почуття мають великий особистісний сенс для нас.
Якщо ви не примусите людей відчути, що ви поважаєте їхню точку зору, вони не будуть відчувати себе “зрозумілими” і будуть вважати, що ви поганий слухач.
Як розвивати цю здатність слухати з повагою? По-перше, ви повинні зрозуміти, що більшість людей не думає і не відчуває також, як ви. Вони роблять все по-своєму і їх, можливо, не дуже хвилює те, що ми вважаємо за потрібне.
Вирішіть свідомо шукати щось осмислене в словах співрозмовника, неважливо при цьому, наскільки кричуще неправильною може здаватися його мова спочатку. Якщо ви будете достатньо шукати цього, ви майже завжди це знайдете.
Це також допомагає зрозуміти, коли ваш власний стиль мислення і міркування в корені відрізняються від мислення тих людей, з ким ви працюєте або живете. Наприклад, батьки часто роблять помилку, спілкуючись зі своїми дітьми так, якби вони були “маленькими дорослими”. Але діти не вміють думати, відчувати і міркувати, як дорослі. Процес їх мислення і міркування дуже, дуже відрізняється. Вони не відносяться до поставлених цілей і одержаних результатів так, як і ми.
І вони не завжди хочуть бути освіченими або просвітленими, як для нас це мало б значення. Якщо ви не нагадайте собі ці принципові відмінності, які дуже легко забути – ви не зможете спілкуватися з дітьми успішно.
Ще один хороший приклад частих проблем – коли чоловіки і жінки спілкуються один з одним. Правда про чоловіків і жінок полягає в тому, що, коли справа доходить до стилю спілкування і потреб – вони дуже і дуже різні. Наприклад, чоловіки слухають з погляду визначення ефективних рішень. Жінки, з іншого боку, також зацікавлені в рішеннях, але вони набагато більш схильні звертати увагу на динаміку внутрішніх почуттів і витрачати набагато більше часу, говорячи про проблему – перед тим, як зануритися у її вирішення.
Ключ №5: Слухаючи людей, не думайте про те, як ви збираєтеся реагувати.
Велику частину часу, коли люди говорять нам, наші голови наповнені нашими особистими думками і намірами. Ми думаємо, як ми збираємося відповідати або думаємо, як би ми відчували себе в подібній ситуації.
Але, ви повинні помістити ці думки у бік і бути “з” іншою людиною, тримаючи свій розум відкритим для того, що говорить інша людина. Зосередьтеся на інших, а не на собі. Дайте їм всю вашу увагу. Будьте щиро зацікавлені в них і в тому, що вони говорять. Коли ви слухаєте переважно свої внутрішні думки, вкрай складно зосередитися на іншій людині. Ви можете навчитися відкласти такі думки на час і згадати про них в іншому місці.
Це також включає вміння слухати людей без упередженості. Слухайте з співчуттям, відкритістю та прийняттям.
Ключ №7: Слухайте з оптимізмом.
Хороші слухачі часто мають здатність слухати людей “позитивно”, незважаючи на їх безпосередній негативний стан. “О, яка трагедія – пронісся ураган і знищив твій дім і всі твої речі – але, принаймні, ти живий!” Або: “Ну, це жахливо, але не турбуйся – через шість місяців ти навіть не згадаєш, як це сталося “.
Ви можете слухати людей про трагедію з великою часткою співчуття. Але ви також можете слухати оптимістично, спираючись на внутрішні сили і можливості людини. Як слухач, ви можете нагадати їм про позитивність, якщо тільки ви будете робити це з тактом і чутливістю.
Дайте людям знати, що ви знаєте, які вони мужні і здатні, навіть, в умовах надзвичайних ситуацій. Крім того, коли ви маєте звичку стояти за людей, підкреслюючи їх позитивні якості, ви зміцнюєте і свій людський потенціал.
Види і прийоми слухання
Мінімізуйте зовнішні подразники. Вимкніть телевізор. Відкладіть книгу або журнал, і попросіть співрозмовника та інших слухачів зробити те ж саме.
Забезпечте візуальний контакт – цим ви показуєте, що звертаєте на іншого увагу. Переконайтеся, що ваші очі не бродять навколо, але дивляться на людину.
Посміхайтеся – коли ми зосереджені, ми, як правило, не маємо ніякого виразу на обличчі, і це може бути витлумачено, як ворожість або незацікавленість. Не забувайте “надягати” посмішку, нехай навіть незначну.
Нахиліться вперед – трохи нахиліться до людини, що також покаже вашу зацікавленість у тому, що вона говорить.
Задавайте питання – щоб уточнити ваше розуміння. Це показує, що ви слухаєте і стежте за ними. Наприклад, “Як же це сталося?”, “І яка була ваша реакція?”, “Чому ви вирішили піти?”
Не перебивайте – нехай співрозмовник закінчить свої думки. Якщо вам є що сказати, прикусіть на час мову і кивніть. Будьте терплячі, чекайте своєї черги. Пам’ятаєте, як неприємно було, коли хтось завадив вам? І ви втратили хід ваших думок? Надайте іншим повагу і дозвольте їм закінчити.
Узагальніть те, що ви почули. Ця методика передбачає перефразування слів спікера і їх повтор. Це підтверджує, що ви зрозуміли те, що сказав співрозмовник, а також дає йому шанс прояснити свої думки. Ви можете почати пропозицію з “Так, я чую, що ви говорите …” або “Ви хочете сказати, що …”.
Ви можете відчувати себе трохи не в собі, коли виникає природна пауза в розмові. Навчіться звикати до тиші і використовуйте її, щоб краще зрозуміти всі точки зору.
Якщо ви щось упустили з уваги, змініть положення тіла. Якщо ви знайшли ваш розум блукаючим, перейдіть в інше місце і спробуйте знову використовувати один із наведених методів.